Perché Shoply non viene visualizzato sul mio sito web?
Inizia da App Status nella tua Shoply AI Admin Console. Controlla se AI Chat, AI Search o entrambi sono abilitati e verifica eventuali messaggi di configurazione o del piano mostrati per il tuo negozio.
Controlla chat e ricerca separatamente. Se l’icona della chat flottante manca, AI Search potrebbe comunque funzionare tramite la casella di ricerca del tuo negozio.
Shopify: controlla il tema pubblicato
- Apri l’editor del tema per il tema che i clienti vedono attualmente.
- Verifica che Shoply app embed, che carica Shoply sulla tua vetrina, sia attivato.
- Fai clic su Save nell’editor del tema.
- Apri la vetrina pubblicata e prova di nuovo.
Una modifica salvata solo in una bozza del tema non apparirà nel negozio pubblicato. Se hai cambiato tema di recente, controlla app embed anche nel nuovo tema.
Per configurare la ricerca, segui come aggiungere AI Search a un negozio Shopify.
Altre piattaforme per siti web: controlla l’installazione
Usa le istruzioni di installazione fornite per il tuo sito web nella Shoply Admin Console. Verifica che il codice di installazione di Shoply sia stato aggiunto alle pagine in cui vuoi che chat o ricerca appaiano, quindi pubblica le modifiche al sito web.
Se il tuo account contiene diversi siti web, usa il codice di installazione fornito per quello che stai configurando.
Dopo la pubblicazione, aggiorna il tuo sito web e testa una pagina con il codice di installazione. Se il tuo website builder, lo strumento per il consenso ai cookie o un’estensione del browser blocca Shoply, chiedi alla persona che gestisce il tuo sito web di controllare l’installazione.
Controlla le impostazioni di visibilità della chat
Rivedi Customize AI Chat per la posizione dell’icona, la dimensione e le impostazioni di auto-nascondimento su mobile. Un’icona potrebbe essere nascosta dopo un ritardo o posizionata dietro un altro elemento.
Controlla anche eventuali restrizioni per paese. Una regola per paese può nascondere intenzionalmente il chatbot dalla posizione da cui stai effettuando il test.
Se nascondi l’icona flottante, offri ai clienti un altro modo per aprire la chat. Vedi come aprire la finestra della chat con un link.
Distingui la configurazione dai contenuti mancanti
Se la casella di ricerca funziona ma un prodotto non appare, segui la checklist per i prodotti mancanti. Se l’AI si apre ma non riesce a rispondere a una domanda sulle policy del negozio, controlla le sue fonti di conoscenza.
Cosa inviare al supporto
Includi l’indirizzo web del tuo negozio, la pagina che hai testato, se il problema riguarda la chat o la ricerca, il dispositivo e il browser, e uno screenshot. Indica se hai cambiato tema o codice di installazione di recente. Non inviare password o chiavi di accesso private.