Perché un prodotto manca dai risultati di ricerca?
Per prima cosa verifica se Shoply dispone delle informazioni sul prodotto di cui ha bisogno. Un prodotto può essere assente dal suo catalogo, escluso da un’impostazione oppure semplicemente comparire sotto altri risultati. I controlli seguenti ti aiutano a trovare la causa prima di modificare le impostazioni di ricerca.
Verifica se il prodotto è incluso
Per i negozi Shopify, inizia dalla guida su quali prodotti Shoply include. Controlla:
- Il prodotto è Attivo, invece che Bozza o Archiviato?
- I campi personalizzati del prodotto
seo.hiddenoshoply.no_indexlo escludono? La guida collegata spiega dove trovarli e come controllarli. - Il suo tag corrisponde a una regola configurata di esclusione dei prodotti?
- È abilitata una regola che esclude i prodotti gratuiti?
- È pubblicato nel canale di vendita selezionato nelle tue impostazioni, cioè il luogo in cui vendi il prodotto?
Per altre piattaforme, verifica come il tuo catalogo prodotti si collega a Shoply e quali prodotti sono inclusi. Le impostazioni Shopify sopra indicate non si applicano a tutte le piattaforme.
Verifica se il catalogo è stato aggiornato
Se hai aggiunto o modificato di recente un prodotto, apri App Status e controlla il numero di prodotti e l’ora dell’ultimo aggiornamento. Usa Recrawl Now, quando disponibile, per chiedere a Shoply di leggere di nuovo il catalogo, oppure attendi il prossimo aggiornamento automatico.
Un prodotto salvato nel tuo negozio potrebbe non essere ancora presente nel catalogo che Shoply usa per la ricerca.
Prova una ricerca specifica con i filtri azzerati
Cerca il nome esatto del prodotto, poi prova con le parole che userebbe un cliente. Cancella i filtri selezionati che potrebbero escluderlo, come marca o prezzo.
Se una ricerca ampia mostra prima altri prodotti, l’articolo potrebbe avere un posizionamento più basso anziché mancare dal catalogo. Leggi come Shoply classifica i risultati della ricerca prodotti per conoscere i fattori coinvolti.
Controlla i dettagli del prodotto e la disponibilità
Assicurati che il titolo e la descrizione spieghino che cos’è il prodotto e a cosa serve. Esamina i dettagli del prodotto ed eventuali campi personalizzati del prodotto esclusi che potrebbero rimuovere informazioni utili.
Se usi più magazzini, controlla la disponibilità specifica per località per la posizione del cliente che stai usando per il test. Le scorte e la disponibilità possono influenzare i risultati; non dare per scontato che tutti i prodotti esauriti vengano sempre esclusi.
Per impostazione predefinita, i tag Shopify non sono ricercabili. Se la ricerca dipende da termini dei tag comprensibili per i clienti, consulta come rendere ricercabili i tag prodotto.
Verifica la pertinenza prima di disattivarla
Shoply verifica quanto bene i prodotti corrispondono a una ricerca e può rimuovere le corrispondenze scarse. Se stai pensando di disattivare questo controllo, leggi prima l’impostazione e il relativo compromesso. Disattivare questo controllo non aggiungerà un prodotto mancante dal catalogo di Shoply.
Raccogli un esempio per l’assistenza
Invia l’indirizzo web del prodotto, il testo di ricerca esatto, i filtri selezionati, l’orario approssimativo del test e il paese del cliente se la disponibilità del magazzino è importante. Includi il risultato che ti aspettavi e se il prodotto compare quando viene cercato con il suo nome esatto.
Puoi usare la cronologia di chat e ricerca per trovare le parole cercate dall’acquirente.