Mengapa Shoply Tidak Muncul di Situs Web Saya?
Mulailah di App Status dalam Shoply AI Admin Console Anda. Periksa apakah AI Chat, AI Search, atau keduanya diaktifkan, dan tinjau setiap pesan pengaturan atau paket yang ditampilkan untuk toko Anda.
Periksa chat dan search secara terpisah. Jika ikon chat mengambang tidak ada, AI Search mungkin masih berfungsi melalui kotak pencarian toko Anda.
Shopify: periksa tema yang dipublikasikan
- Buka editor tema untuk tema yang saat ini dilihat pelanggan.
- Periksa bahwa Shoply app embed, yang memuat Shoply di storefront Anda, dalam keadaan aktif.
- Klik Save di editor tema.
- Buka storefront yang dipublikasikan dan uji lagi.
Perubahan yang disimpan hanya ke tema draft tidak akan muncul di toko yang dipublikasikan. Jika Anda baru saja mengganti tema, periksa app embed di tema baru juga.
Untuk pengaturan search, ikuti cara menambahkan AI Search ke toko Shopify.
Platform situs web lain: periksa instalasi
Gunakan petunjuk instalasi yang disediakan untuk situs web Anda di Shoply Admin Console. Periksa bahwa kode instalasi Shoply telah ditambahkan ke halaman tempat Anda ingin chat atau search muncul, lalu publikasikan perubahan situs web.
Jika akun Anda berisi beberapa situs web, gunakan kode instalasi yang disediakan untuk situs web yang sedang Anda siapkan.
Setelah dipublikasikan, muat ulang situs web Anda dan uji halaman dengan kode instalasi. Jika pembuat situs web, alat persetujuan cookie, atau ekstensi browser Anda memblokir Shoply, minta orang yang mengelola situs web Anda untuk memeriksa instalasinya.
Periksa pengaturan visibilitas chat
Tinjau Customize AI Chat untuk posisi ikon, ukuran, dan pengaturan sembunyikan otomatis di perangkat seluler. Ikon mungkin tersembunyi setelah jeda waktu atau berada di belakang elemen lain.
Periksa juga setiap pembatasan negara. Aturan negara dapat dengan sengaja menyembunyikan chatbot dari lokasi tempat Anda melakukan pengujian.
Jika Anda menyembunyikan ikon mengambang, berikan pelanggan cara lain untuk membuka chat. Lihat cara membuka jendela chat dengan tautan.
Bedakan pengaturan dari konten yang hilang
Jika kotak pencarian berfungsi tetapi suatu produk tidak muncul, ikuti daftar periksa produk yang hilang. Jika AI terbuka tetapi tidak dapat menjawab pertanyaan tentang kebijakan toko, periksa sumber pengetahuannya.
Apa yang harus dikirim ke dukungan
Sertakan alamat web toko Anda, halaman yang Anda uji, apakah masalah memengaruhi chat atau search, perangkat dan browser yang digunakan, serta tangkapan layar. Sebutkan apakah Anda baru-baru ini mengubah tema atau kode instalasi. Jangan kirim kata sandi atau kunci akses privat.