Cara Membaca Analitik dan Riwayat Chat

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Buka Analytics & History di Shoply AI Admin Console Anda untuk melihat bagaimana pembeli menggunakan chat dan pencarian. Mulailah dengan total aktivitas, lalu baca percakapan dan pencarian individual untuk menemukan pertanyaan yang bisa dijawab toko Anda dengan lebih baik.

Pilih rentang tanggal

Pilih periode yang ingin Anda tinjau. Di ringkasan performa, beralihlah antara tampilan Daily, Weekly, dan Monthly untuk mengubah cara hasil dikelompokkan.

Jika halaman tidak menunjukkan aktivitas, coba rentang tanggal yang lebih luas dan pastikan bahwa pembeli telah menggunakan chat atau pencarian. Toko yang baru diaktifkan mungkin belum memiliki data.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Pahami ringkasannya

Admin melaporkan metrik berikut:

Sessions: Sesi chat atau pencarian yang tercatat. Seorang pembeli dapat memulai lebih dari satu sesi, jadi ini bukan jumlah pelanggan individual.
Chats and searches: Aktivitas chat dan pencarian yang tercatat.
Clicks: Klik produk yang tercatat.
Add to Cart: Penambahan ke keranjang yang tercatat.
Purchases: Pesanan yang dihubungkan laporan ke aktivitas Shoply.
Revenue: Nilai penjualan dari pesanan tersebut.

Laporan menyebut pesanan dan penjualan yang terhubung ini sebagai pembelian dan pendapatan attributed. Ini tidak mewakili semua penjualan toko atau membuktikan bahwa Shoply menyebabkan pembelian. Bandingkan dengan laporan toko Anda sendiri.

Tinjau riwayat chat dan pencarian

Buka Chat & Search History untuk memeriksa pertanyaan dan pencarian di balik total tersebut.

Cari pertanyaan yang berulang, pencarian yang tidak menemukan produk yang diharapkan, dan jawaban yang memerlukan informasi sumber yang lebih baik. Sebagai contoh, pertanyaan berulang tentang ukuran dapat menunjukkan bahwa panduan ukuran Anda perlu dibuat lebih jelas atau ditambahkan ke AI Knowledge.

Jika suatu produk tidak muncul dalam hasil, ikuti daftar periksa produk yang hilang sebelum mengubah pengaturan pencarian Anda.

Ekspor informasi yang perlu Anda simpan

Gunakan Download CSV di ringkasan performa untuk menyimpan laporan yang dipilih sebagai file yang dapat Anda buka di spreadsheet. Untuk mengunduh percakapan, gunakan kontrol ekspor di riwayat chat.

Riwayat chat dan pencarian disimpan selama 90 hari, lalu dihapus, sebagaimana dicatat di admin. Unduh riwayat apa pun yang Anda perlukan sebelum masa berlakunya habis, dan simpan file yang berisi informasi pelanggan secara privat.

Periksa pelacakan saat angka terlihat tidak lengkap

Bandingkan rentang tanggal yang sama di seluruh laporan dan periksa bahwa aktivitas pembeli sedang dicatat. Jika toko Shopify Anda menggunakan situs web kustom alih-alih tema Shopify, toko tersebut mungkin memerlukan koneksi terpisah untuk mencatat tindakan seperti klik produk dan pembelian. Lihat cara mengirim event pembeli ke Shoply.

Agar perangkat lunak Anda sendiri dapat mengambil laporan secara otomatis, lihat Shoply Merchant API, yang memungkinkan perangkat lunak Anda bekerja dengan Shoply.