Cara Menyiapkan Live Chat dan Menambahkan Tim Anda
Agar pelanggan dapat meminta bantuan tim Anda selama percakapan AI, buka Live Chat di Shoply AI Admin Console Anda. Tambahkan anggota tim yang akan membalas, pilih siapa yang menerima permintaan, dan atur jam saat mereka tersedia. Periksa pemberitahuan paket di admin untuk akses ke fitur live chat.
Tambahkan tim Anda
- Buka Live Chat → Customer Service Agents.
- Pilih Add Agent. Pada akun yang menggunakan undangan staf, kontrol ini mungkin berlabel Invite Staff Member.
- Masukkan detail nama dan email yang diminta, lalu simpan atau kirim undangan menggunakan formulir.
- Minta agen untuk menyelesaikan instruksi penyiapan akun yang mereka terima.
- Gunakan Open Live Chat untuk mengakses aplikasi agen.
Pastikan alamat email sudah benar. Jika agen belum menerima pesan penyiapan, menu agen menyertakan Resend Setup Email.
Status Active milik agen berarti akun tersebut diaktifkan; status ini tidak serta-merta berarti orang tersebut sedang online dan siap merespons.
Aktifkan permintaan pelanggan untuk bantuan manusia
Di Live Chat → Settings, aktifkan Customer escalation. Ini memungkinkan pelanggan meminta anggota tim Anda untuk bergabung ke percakapan.
Di bawah Escalation notification emails, masukkan alamat yang harus menerima permintaan bantuan manusia. Pisahkan alamat dengan koma, dan gunakan inbox yang dipantau tim Anda.
Simpan setiap perubahan yang masih tertunda sebelum meninggalkan halaman.
Atur jam ketersediaan
Di pengaturan Live Chat, pilih jam ketersediaan tim Anda untuk setiap hari: sepanjang hari, rentang waktu tertentu, atau tidak tersedia. Waktu mengikuti zona waktu toko Anda. Pelanggan dapat meminta bantuan manusia selama jam tersebut.
Pilih jam yang dapat dicakup oleh tim Anda. Uji permintaan baik selama maupun di luar jam tersebut untuk memeriksa apa yang dilihat pelanggan.
Uji percakapan dengan tim Anda
Buka storefront Anda sebagai pelanggan dan minta bantuan manusia dari chat. Pastikan permintaan tersebut sampai ke alamat notifikasi yang diharapkan dan agen dapat menemukan percakapan itu di aplikasi live chat.
Minta agen membalas dan periksa bahwa pelanggan melihat respons tersebut. Sebelum peluncuran, periksa juga kontrol di aplikasi agen untuk mengambil alih percakapan dan mengembalikannya ke AI.
Untuk pengenalan yang lebih luas, baca cara menambahkan live chat ke toko Shopify.
Jika permintaan tidak sampai ke tim Anda
Periksa bahwa permintaan bantuan manusia sudah diaktifkan, waktu saat ini berada dalam jam ketersediaan Anda, alamat notifikasi sudah benar, dan akun agen aktif. Periksa folder spam untuk email penyiapan dan notifikasi permintaan.
Jika chat itu sendiri tidak muncul, ikuti checklist penyiapan storefront. Jika AI memerlukan jawaban yang lebih baik sebelum anggota tim bergabung, perbarui pengetahuan toko miliknya.