Miért nem jelenik meg a Shoply a weboldalamon?
Kezdje az App Status résszel a Shoply AI Admin Console felületén. Ellenőrizze, hogy az AI Chat, az AI Search vagy mindkettő engedélyezve van-e, és nézze át a boltjához megjelenített beállítási vagy előfizetési üzeneteket.
A chatet és a keresést külön ellenőrizze. Ha a lebegő chatikon hiányzik, az AI Search továbbra is működhet a bolt keresőmezőjén keresztül.
Shopify: ellenőrizze a közzétett témát
- Nyissa meg annak a témának a témaszerkesztőjét, amelyet a vásárlók jelenleg látnak.
- Ellenőrizze, hogy a Shoply app embed, amely betölti a Shoply-t az áruház felületén, be van-e kapcsolva.
- Kattintson a Save gombra a témaszerkesztőben.
- Nyissa meg a közzétett áruházat, és tesztelje újra.
A csak egy piszkozat témába mentett módosítás nem fog megjelenni a közzétett áruházban. Ha nemrég témát váltott, ellenőrizze az app embedet az új témában is.
A keresés beállításához kövesse ezt az útmutatót: how to add AI Search to a Shopify store.
Egyéb weboldalplatformok: ellenőrizze a telepítést
Használja a Shoply Admin Console felületén a weboldalához megadott telepítési útmutatót. Ellenőrizze, hogy a Shoply telepítési kódja hozzá lett-e adva azokhoz az oldalakhoz, ahol a chatnek vagy a keresésnek meg kell jelennie, majd tegye közzé a weboldal módosításait.
Ha a fiókja több weboldalt tartalmaz, annak a weboldalnak a telepítési kódját használja, amelyet éppen beállít.
A közzététel után frissítse a weboldalát, és teszteljen egy olyan oldalt, amely tartalmazza a telepítési kódot. Ha a weboldalkészítője, a cookie-hozzájárulási eszköze vagy egy böngészőbővítmény blokkolja a Shoply-t, kérje meg a weboldalát kezelő személyt, hogy ellenőrizze a telepítést.
Ellenőrizze a chat láthatósági beállításait
Nézze át a Customize AI Chat beállításait az ikon pozíciójára, méretére és a mobilos automatikus elrejtési beállításokra vonatkozóan. Előfordulhat, hogy az ikon késleltetés után rejtőzik el, vagy egy másik elem mögé kerül.
Ellenőrizze továbbá az esetleges country restrictions beállításokat is. Egy országszabály szándékosan elrejtheti a chatbotot arról a helyről, ahol éppen tesztel.
Ha elrejti a lebegő ikont, biztosítson a vásárlóknak más módot a chat megnyitására. Lásd: how to open the chat window with a link.
Különböztesse meg a beállítási problémát a hiányzó tartalomtól
Ha a keresőmező működik, de egy termék nem jelenik meg, kövesse the missing-product checklist. Ha az AI megnyílik, de nem tud válaszolni egy bolti szabályzattal kapcsolatos kérdésre, ellenőrizze its knowledge sources.
Mit küldjön az ügyfélszolgálatnak
Adja meg a bolt webcímét, a tesztelt oldalt, azt, hogy a probléma a chatet vagy a keresést érinti-e, az eszközt és a böngészőt, valamint egy képernyőképet. Említse meg azt is, ha nemrég témát vagy telepítési kódot módosított. Ne küldjön jelszavakat vagy privát hozzáférési kulcsokat.