Az analitika és a csevegési előzmények értelmezése

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Nyissa meg az Analytics & History menüpontot a Shoply AI Admin Console felületén, hogy lássa, hogyan használják a vásárlók a csevegést és a keresést. Kezdje az aktivitási összesítésekkel, majd tekintse át az egyes beszélgetéseket és kereséseket, hogy megtalálja azokat a kérdéseket, amelyekre az áruháza jobban is válaszolhatna.

Dátumtartomány kiválasztása

Válassza ki az áttekinteni kívánt időszakot. A teljesítmény-összefoglalóban váltson a Daily, Weekly és Monthly nézetek között, hogy megváltoztassa az eredmények csoportosítását.

Ha az oldalon nem látható aktivitás, próbáljon meg szélesebb dátumtartományt választani, és erősítse meg, hogy a vásárlók használták a csevegést vagy a keresést. Előfordulhat, hogy egy nemrég aktivált áruházban még nincs adat.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Az összefoglaló értelmezése

Az adminfelület a következő mutatókat jeleníti meg:

Sessions: Rögzített csevegési vagy keresési munkamenetek. Egy vásárló egynél többet is indíthat, ezért ez nem az egyedi ügyfelek száma.
Chats and searches: A rögzített csevegési és keresési aktivitás.
Clicks: Rögzített termékkattintások.
Add to Cart: Rögzített kosárba helyezések.
Purchases: Olyan rendelések, amelyeket a jelentés a Shoply aktivitáshoz kapcsol.
Revenue: Ezeknek a rendeléseknek az értékesítési értéke.

A jelentés ezeket a kapcsolt rendeléseket és eladásokat attributed vásárlásoknak és bevételnek nevezi. Ezek nem jelentik az áruház összes értékesítését, és nem bizonyítják, hogy a Shoply okozta a vásárlást. Hasonlítsa össze őket az áruház saját jelentéseivel.

A csevegési és keresési előzmények áttekintése

Nyissa meg a Chat & Search History menüpontot, hogy megvizsgálja az összesítések mögött álló kérdéseket és kereséseket.

Keressen ismétlődő kérdéseket, olyan kereséseket, amelyek nem találják meg a várt terméket, valamint olyan válaszokat, amelyekhez jobb forrásinformációra van szükség. Például a méretezéssel kapcsolatos ismétlődő kérdések arra utalhatnak, hogy a mérettáblázatának egyértelműbbnek kellene lennie, vagy hozzá kellene adni az AI Knowledge részhez.

Ha egy termék hiányzik az eredmények közül, a keresési beállítások módosítása előtt kövesse a hiányzó termékek ellenőrzőlistáját.

A megőrizni kívánt információk exportálása

Használja a teljesítmény-összefoglalóban a Download CSV lehetőséget a kiválasztott jelentés olyan fájlba mentéséhez, amelyet táblázatkezelőben megnyithat. A beszélgetések letöltéséhez használja a csevegési előzmények exportálási vezérlőit.

A csevegési és keresési előzményeket 90 napig őrzi meg a rendszer, utána törlésre kerülnek, ahogyan az adminfelületen is szerepel. Töltse le a szükséges előzményeket még a lejárat előtt, és az ügyfélinformációkat tartalmazó fájlokat kezelje bizalmasan.

A követés ellenőrzése, ha a számok hiányosnak tűnnek

Hasonlítsa össze ugyanazt a dátumtartományt a különböző jelentésekben, és ellenőrizze, hogy a vásárlói aktivitás rögzítése megtörténik-e. Ha a Shopify áruháza Shopify téma helyett egyedi webhelyet használ, előfordulhat, hogy külön kapcsolatra van szükség az olyan műveletek rögzítéséhez, mint a termékkattintások és a vásárlások. Lásd: hogyan küldhet vásárlói eseményeket a Shoply számára.

Ha azt szeretné, hogy a saját szoftvere automatikusan lekérje a jelentéseket, lásd a Shoply Merchant API-t, amely lehetővé teszi, hogy a szoftvere együttműködjön a Shoplyval.