Az élő chat beállítása és a csapat hozzáadása
Ahhoz, hogy az ügyfelek egy AI-beszélgetés közben segítséget kérhessenek a csapatától, nyissa meg a Live Chat menüpontot a Shoply AI Admin Console felületén. Adja hozzá azokat a csapattagokat, akik válaszolni fognak, válassza ki, ki kapja a kéréseket, és állítsa be, hogy mely órákban érhetők el. Az élő chat funkciók eléréséhez ellenőrizze az admin felületen látható csomagértesítést.
A csapat hozzáadása
- Nyissa meg a Live Chat → Customer Service Agents menüpontot.
- Válassza az Add Agent lehetőséget. Olyan fiókban, amely személyzeti meghívásokat használ, ez a vezérlő Invite Staff Member felirattal is megjelenhet.
- Adja meg a kért nevet és e-mail-adatokat, majd mentse el vagy küldje el a meghívót az űrlap használatával.
- Kérje meg az ügyintézőt, hogy végezze el a kapott fiókbeállítási utasításokat.
- Az ügyintézői alkalmazás eléréséhez használja az Open Live Chat lehetőséget.
Ellenőrizze, hogy az e-mail-cím helyes-e. Ha egy ügyintéző nem kapta meg a beállítási üzenetet, az ügyintéző menüben megtalálható a Resend Setup Email lehetőség.
Egy ügyintéző Active állapota azt jelenti, hogy a fiók engedélyezve van; önmagában nem jelenti azt, hogy az adott személy éppen online van és készen áll a válaszadásra.
Ügyfélkérések engedélyezése emberi segítséghez
A Live Chat → Settings menüpontban engedélyezze a Customer escalation lehetőséget. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfelek megkérjék a csapata egyik tagját, hogy csatlakozzon a beszélgetéshez.
Az Escalation notification emails részben adja meg azokat a címeket, amelyekre az emberi segítségre vonatkozó kérések érkezzenek. A címeket vesszővel válassza el, és olyan beérkező leveleket használjon, amelyeket a csapata figyel.
Az oldal elhagyása előtt mentse el a függőben lévő módosításokat.
Elérhető órák beállítása
A Live Chat beállításaiban válassza ki, hogy a csapata az egyes napokon mely órákban érhető el: egész nap, megadott időtartamban, vagy nem elérhetőként. Az időpontok az áruház időzónáját követik. Az ügyfelek ezekben az órákban kérhetnek emberi segítséget.
Olyan órákat válasszon, amelyeket a csapata valóban le tud fedni. Teszteljen egy kérést ezeken az órákon belül és kívül is, hogy ellenőrizze, mit látnak az ügyfelek.
Beszélgetés tesztelése a csapatával
Nyissa meg a webáruházát ügyfélként, és kérjen emberi segítséget a chaten keresztül. Ellenőrizze, hogy a kérés megérkezik-e a várt értesítési címekre, és hogy egy ügyintéző megtalálja-e a beszélgetést az élő chat alkalmazásban.
Kérje meg az ügyintézőt, hogy válaszoljon, és ellenőrizze, hogy az ügyfél látja-e a választ. Indulás előtt azt is ellenőrizze, hogy az ügyintézői alkalmazás vezérlői megfelelően működnek-e a beszélgetés átvételéhez és AI-hoz való visszaadásához.
Átfogóbb bevezetésért olvassa el hogyan adhat élő chatet egy Shopify áruházhoz.
Ha a kérések nem jutnak el a csapatához
Ellenőrizze, hogy az emberi segítségre vonatkozó kérések engedélyezve vannak-e, az aktuális idő beleesik-e az elérhető órákba, helyesek-e az értesítési címek, és hogy az ügyintéző fiókja aktív-e. Ellenőrizze a spam mappákat is a beállítási e-mailek és a kérésértesítések miatt.
Ha maga a chat hiányzik, kövesse a webáruház beállítási ellenőrzőlistáját. Ha az AI-nak jobb válaszokra van szüksége, mielőtt egy csapattag csatlakozna, frissítse az áruházismereteit.