למה Shoply לא מופיע באתר שלי?
התחילו ב-App Status בתוך Shoply AI Admin Console. בדקו אם AI Chat, AI Search, או שניהם מופעלים, ועברו על כל הודעות ההגדרה או התוכנית שמוצגות עבור החנות שלכם.
בדקו את הצ’אט ואת החיפוש בנפרד. אם סמל הצ’אט הצף חסר, ייתכן ש-AI Search עדיין יעבוד דרך תיבת החיפוש של החנות שלכם.
Shopify: בדקו את ערכת הנושא שפורסמה
- פתחו את עורך ערכת הנושא עבור ערכת הנושא שהלקוחות רואים כרגע.
- בדקו ש-Shoply app embed, שטוען את Shoply בחלון הראווה שלכם, מופעל.
- לחצו על Save בעורך ערכת הנושא.
- פתחו את חלון הראווה שפורסם ובדקו שוב.
שינוי שנשמר רק בערכת נושא לטיוטה לא יופיע בחנות שפורסמה. אם החלפתם לאחרונה ערכות נושא, בדקו את ה-app embed גם בערכת הנושא החדשה.
להגדרת החיפוש, פעלו לפי how to add AI Search to a Shopify store.
פלטפורמות אתר אחרות: בדקו את ההתקנה
השתמשו בהוראות ההתקנה שסופקו עבור האתר שלכם ב-Shoply Admin Console. בדקו שקוד ההתקנה של Shoply נוסף לעמודים שבהם אתם רוצים שהצ’אט או החיפוש יופיעו, ולאחר מכן פרסמו את שינויי האתר.
אם החשבון שלכם כולל כמה אתרים, השתמשו בקוד ההתקנה שסופק עבור האתר שאתם מגדירים.
לאחר הפרסום, רעננו את האתר שלכם ובדקו עמוד עם קוד ההתקנה. אם בונה האתרים שלכם, כלי הסכמת העוגיות או תוסף הדפדפן חוסמים את Shoply, בקשו מהאדם שמנהל את האתר שלכם לבדוק את ההתקנה.
בדקו את הגדרות נראות הצ’אט
עברו על Customize AI Chat עבור מיקום הסמל, הגודל והגדרות ההסתרה האוטומטית במובייל. ייתכן שסמל מוסתר לאחר השהיה או ממוקם מאחורי רכיב אחר.
בדקו גם כל הגבלות מדינה. כלל מדינה עשוי להסתיר בכוונה את הצ’אטבוט מהמיקום שממנו אתם בודקים.
אם אתם מסתירים את הסמל הצף, תנו ללקוחות דרך אחרת לפתוח את הצ’אט. ראו how to open the chat window with a link.
הבחנה בין בעיית הגדרה לבין תוכן חסר
אם תיבת החיפוש עובדת אבל מוצר לא מופיע, פעלו לפי the missing-product checklist. אם ה-AI נפתח אבל לא יכול לענות על שאלה לגבי מדיניות החנות, בדקו את מקורות הידע שלו.
מה לשלוח לתמיכה
כללו את כתובת האינטרנט של החנות שלכם, את העמוד שבדקתם, האם הבעיה משפיעה על הצ’אט או על החיפוש, את המכשיר והדפדפן, וכן צילום מסך. ציינו אם שיניתם לאחרונה ערכות נושא או קוד התקנה. אל תשלחו סיסמאות או מפתחות גישה פרטיים.