כיצד לקרוא ניתוחים והיסטוריית צ’אט

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

פתחו את Analytics & History ב-Shoply AI Admin Console שלכם כדי לראות כיצד קונים משתמשים בצ’אט ובחיפוש. התחילו מסיכומי הפעילות, ואז קראו שיחות וחיפושים בודדים כדי לזהות שאלות שהחנות שלכם יכולה לענות עליהן טוב יותר.

בחירת טווח תאריכים

בחרו את התקופה שברצונכם לסקור. בסיכום הביצועים, עברו בין התצוגות Daily, Weekly ו-Monthly כדי לשנות את אופן קיבוץ התוצאות.

אם הדף אינו מציג פעילות, נסו טווח תאריכים רחב יותר ואשרו שקונים השתמשו בצ’אט או בחיפוש. ייתכן שלחנות שהופעלה לאחרונה עדיין אין נתונים.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

הבנת הסיכום

בממשק הניהול מדווחים המדדים הבאים:

Sessions: סשנים מתועדים של צ’אט או חיפוש. קונה יכול להתחיל יותר מאחד, לכן זה אינו מספר הלקוחות הייחודיים.
Chats and searches: פעילות הצ’אט והחיפוש שתועדה.
Clicks: קליקים מתועדים על מוצרים.
Add to Cart: הוספות מתועדות לעגלה.
Purchases: הזמנות שהדוח מקשר לפעילות ב-Shoply.
Revenue: ערך המכירות של אותן הזמנות.

הדוח מכנה הזמנות ומכירות מקושרות אלה attributed purchases and revenue. הן אינן מייצגות את כלל מכירות החנות ואינן מוכיחות ש-Shoply גרמה לרכישה. השוו אותן לדוחות של החנות שלכם.

סקירת היסטוריית הצ’אט והחיפוש

פתחו את Chat & Search History כדי לבדוק את השאלות והחיפושים שמאחורי הסיכומים.

חפשו שאלות שחוזרות על עצמן, חיפושים שאינם מוצאים את המוצר הצפוי ותשובות שזקוקות למידע מקור טוב יותר. לדוגמה, שאלות חוזרות על מידות עשויות להעיד שמדריך המידות שלכם צריך להיות ברור יותר או שיש להוסיף אותו אל AI Knowledge.

אם מוצר חסר בתוצאות, פעלו לפי רשימת הבדיקה למוצר חסר לפני שינוי הגדרות החיפוש.

ייצוא מידע שעליכם לשמור

השתמשו ב-Download CSV בסיכום הביצועים כדי לשמור את הדוח שנבחר כקובץ שתוכלו לפתוח בגיליון אלקטרוני. כדי להוריד שיחות, השתמשו בפקדי הייצוא בהיסטוריית הצ’אט.

היסטוריית הצ’אט והחיפוש נשמרת למשך 90 days, ולאחר מכן נמחקת, כפי שמצוין בממשק הניהול. הורידו כל היסטוריה שאתם צריכים לפני שפג תוקפה, ושמרו על פרטיותם של קבצים המכילים פרטי לקוחות.

בדיקת המעקב כאשר המספרים נראים חלקיים

השוו את אותו טווח תאריכים בין דוחות ובדקו שפעילות הקונים אכן נרשמת. אם חנות ה-Shopify שלכם משתמשת באתר מותאם אישית במקום בתבנית של Shopify, ייתכן שנדרש חיבור נפרד כדי לתעד פעולות כמו קליקים על מוצרים ורכישות. ראו כיצד לשלוח אירועי קונים ל-Shoply.

כדי לאפשר לתוכנה שלכם למשוך דוחות באופן אוטומטי, ראו את Shoply Merchant API, שמאפשר לתוכנה שלכם לעבוד עם Shoply.