איך להגדיר צ’אט חי ולהוסיף את הצוות שלך
כדי לאפשר ללקוחות לבקש עזרה מהצוות שלך במהלך שיחה עם AI, פתח את Live Chat ב-Shoply AI Admin Console שלך. הוסף את חברי הצוות שישיבו, בחר מי יקבל בקשות, והגדר את השעות שבהן הם זמינים. בדוק את הודעת התוכנית בממשק הניהול כדי לוודא גישה לתכונות של צ’אט חי.
הוספת הצוות שלך
- פתח Live Chat → Customer Service Agents.
- בחר Add Agent. בחשבון שמשתמש בהזמנות לצוות, ייתכן שהאפשרות תופיע בשם Invite Staff Member.
- הזן את פרטי השם והאימייל המבוקשים, ואז שמור או שלח את ההזמנה באמצעות הטופס.
- בקש מהנציג להשלים את הוראות הגדרת החשבון שהוא מקבל.
- השתמש ב-Open Live Chat כדי לגשת לאפליקציית הנציג.
ודא שכתובת האימייל נכונה. אם נציג לא קיבל את הודעת ההגדרה, תפריט הנציג כולל את האפשרות Resend Setup Email.
סטטוס Active של נציג פירושו שהחשבון מופעל; הוא אינו אומר בהכרח שאותו אדם מחובר כרגע ומוכן להשיב.
הפעלת בקשות לקוחות לנציג אנושי
ב-Live Chat → Settings, הפעל את Customer escalation. כך הלקוחות יוכלו לבקש שחבר בצוות שלך יצטרף לשיחה.
תחת Escalation notification emails, הזן את הכתובות שאמורות לקבל בקשות לעזרה אנושית. הפרד בין כתובות באמצעות פסיקים, והשתמש בתיבות דואר שהצוות שלך בודק.
שמור כל שינוי ממתין לפני שאתה עוזב את הדף.
הגדרת שעות זמינות
בהגדרות Live Chat, בחר את השעות שבהן הצוות שלך זמין לכל יום: כל היום, טווח שעות מוגדר, או לא זמין. השעות פועלות לפי אזור הזמן של החנות שלך. לקוחות יכולים לבקש נציג אנושי במהלך השעות האלה.
בחר שעות שהצוות שלך יכול לכסות. בדוק בקשה גם במהלך השעות האלה וגם מחוץ להן כדי לוודא מה הלקוחות רואים.
בדיקת שיחה עם הצוות שלך
פתח את חלון הראווה שלך כלקוח ובקש נציג אנושי מהצ’אט. ודא שהבקשה מגיעה לכתובות ההתראה הצפויות ושנציג יכול למצוא את השיחה באפליקציית הצ’אט החי.
בקש מהנציג להשיב ובדוק שהלקוח רואה את התגובה. לפני ההשקה, בדוק גם את הפקדים באפליקציית הנציג להשתלטות על שיחה ולהחזרתה ל-AI.
להיכרות רחבה יותר, קרא את how to add live chat to a Shopify store.
אם בקשות לא מגיעות לצוות שלך
בדוק שבקשות לעזרה אנושית מופעלות, שהשעה הנוכחית נמצאת בתוך שעות הזמינות שלך, שכתובות ההתראה נכונות, ושהחשבון של הנציג פעיל. בדוק גם את תיקיות הספאם עבור אימיילי הגדרה והתראות על בקשות.
אם הצ’אט עצמו חסר, פעל לפי the storefront setup checklist. אם ה-AI צריך תשובות טובות יותר לפני שחבר צוות מצטרף, update its store knowledge.