Live Chatin käyttöönotto ja tiimin lisääminen

A support agent wearing a headset talks with a customer

Jotta asiakkaat voivat pyytää tiimiltäsi apua AI-keskustelun aikana, avaa Live Chat Shoply AI Admin Console -hallintapaneelissa. Lisää vastaavat tiimin jäsenet, valitse ketkä vastaanottavat pyynnöt ja määritä ajat, jolloin he ovat käytettävissä. Tarkista hallintapaneelin tilausilmoitus varmistaaksesi pääsyn live chat -ominaisuuksiin.

Lisää tiimisi

Avaa Live Chat → Customer Service Agents.
Valitse Add Agent. Tilillä, jossa käytetään henkilöstökutsuja, ohjausobjektin nimi voi olla Invite Staff Member.
Anna pyydetyt nimi- ja sähköpostitiedot ja tallenna tai lähetä kutsu lomakkeella.
Pyydä agenttia suorittamaan saamansa tilin käyttöönotto-ohjeet.
Avaa agenttisovellus valinnalla Open Live Chat.

Varmista, että sähköpostiosoite on oikein. Jos agentti ei ole saanut käyttöönottoviestiä, agenttivalikossa on vaihtoehto Resend Setup Email.

Agentin Active-tila tarkoittaa, että tili on käytössä; se ei yksinään tarkoita, että henkilö on juuri nyt verkossa ja valmis vastaamaan.

Ota käyttöön asiakkaiden pyynnöt ihmiselle

Ota kohdassa Live Chat → Settings käyttöön Customer escalation. Tällöin asiakkaat voivat pyytää tiimisi jäsentä liittymään keskusteluun.

Kohdassa Escalation notification emails anna ne osoitteet, joihin ihmistukea koskevat pyynnöt tulee lähettää. Erota osoitteet pilkuilla ja käytä postilaatikoita, joita tiimisi seuraa.

Tallenna kaikki odottavat muutokset ennen kuin poistut sivulta.

Määritä saatavillaoloajat

Valitse Live Chatin asetuksissa jokaiselle päivälle ajat, jolloin tiimisi on saatavilla: koko päivän, tietty aikaväli tai ei saatavilla. Ajat noudattavat kauppasi aikavyöhykettä. Asiakkaat voivat pyytää ihmistä näinä aikoina.

Valitse ajat, jotka tiimisi pystyy kattamaan. Testaa pyyntö sekä näiden aikojen aikana että niiden ulkopuolella nähdäksesi, mitä asiakkaat näkevät.

Set your team’s available hours in your store timezone. The screenshot shows an example schedule. Click the screenshot to view it at full size.

Testaa keskustelu tiimisi kanssa

Avaa verkkokauppasi asiakkaana ja pyydä chatissa ihmistä. Varmista, että pyyntö saapuu odotettuihin ilmoitusosoitteisiin ja että agentti löytää keskustelun live chat -sovelluksesta.

Pyydä agenttia vastaamaan ja tarkista, että asiakas näkee vastauksen. Ennen julkaisua tarkista myös agenttisovelluksen ohjaimet keskustelun haltuunottoa ja sen palauttamista AI:lle varten.

Laajempi johdanto löytyy artikkelista how to add live chat to a Shopify store.

Jos pyynnöt eivät saavu tiimillesi

Tarkista, että ihmistukea koskevat pyynnöt ovat käytössä, nykyinen aika osuu saatavillaoloaikoihin, ilmoitusosoitteet ovat oikein ja agenttitili on aktiivinen. Tarkista roskapostikansiot käyttöönottosähköposteille ja pyyntöilmoituksille.

Jos itse chat puuttuu, noudata the storefront setup checklist. Jos AI tarvitsee parempia vastauksia ennen kuin tiimin jäsen liittyy mukaan, update its store knowledge.