So richtest du Live-Chat ein und fügst dein Team hinzu

A support agent wearing a headset talks with a customer

Damit Kunden dein Team während einer AI-Konversation um Hilfe bitten können, öffne Live Chat in deiner Shoply AI Admin Console. Füge die Teammitglieder hinzu, die antworten sollen, wähle aus, wer Anfragen erhält, und lege die Zeiten fest, in denen sie verfügbar sind. Prüfe den Tarif-Hinweis im Admin-Bereich, um den Zugriff auf Live-Chat-Funktionen zu bestätigen.

Füge dein Team hinzu

Öffne Live Chat → Customer Service Agents.
Wähle Add Agent. In einem Konto, das Mitarbeitereinladungen verwendet, kann die Steuerung als Invite Staff Member bezeichnet sein.
Gib die angeforderten Namens- und E-Mail-Angaben ein und speichere oder sende dann die Einladung über das Formular.
Bitte den Agent, die erhaltenen Anweisungen zur Kontoeinrichtung abzuschließen.
Verwende Open Live Chat, um auf die Agent-App zuzugreifen.

Prüfe, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls ein Agent die Einrichtungsnachricht nicht erhalten hat, enthält das Agent-Menü Resend Setup Email.

Der Status Active eines Agents bedeutet, dass das Konto aktiviert ist; er bedeutet jedoch nicht automatisch, dass diese Person gerade online und bereit zum Antworten ist.

Aktiviere Kundenanfragen nach menschlicher Unterstützung

Aktiviere in Live Chat → Settings die Option Customer escalation. Dadurch können Kunden darum bitten, dass ein Mitglied deines Teams dem Gespräch beitritt.

Gib unter Escalation notification emails die Adressen ein, die Anfragen nach menschlicher Unterstützung erhalten sollen. Trenne die Adressen mit Kommas und verwende Postfächer, die dein Team regelmäßig prüft.

Speichere alle ausstehenden Änderungen, bevor du die Seite verlässt.

Lege verfügbare Zeiten fest

Wähle in den Live-Chat-Einstellungen für jeden Tag die Zeiten aus, in denen dein Team verfügbar ist: ganztägig, ein festgelegter Zeitraum oder nicht verfügbar. Die Zeiten folgen der Zeitzone deines Shops. Kunden können während dieser Zeiten einen Menschen anfordern.

Wähle Zeiten, die dein Team tatsächlich abdecken kann. Teste eine Anfrage sowohl während als auch außerhalb dieser Zeiten, um zu prüfen, was Kunden sehen.

Set your team’s available hours in your store timezone. The screenshot shows an example schedule. Click the screenshot to view it at full size.

Teste eine Konversation mit deinem Team

Öffne deinen Storefront wie ein Kunde und fordere im Chat einen Menschen an. Bestätige, dass die Anfrage die erwarteten Benachrichtigungsadressen erreicht und dass ein Agent die Konversation in der Live-Chat-App finden kann.

Lass den Agent antworten und prüfe, dass der Kunde die Antwort sieht. Prüfe vor dem Start außerdem die Steuerungen in der Agent-App zum Übernehmen einer Konversation und zum Zurückgeben an AI.

Für eine allgemeinere Einführung lies wie du Live-Chat zu einem Shopify-Shop hinzufügst.

Wenn Anfragen dein Team nicht erreichen

Prüfe, dass Anfragen nach menschlicher Unterstützung aktiviert sind, die aktuelle Zeit innerhalb deiner verfügbaren Zeiten liegt, die Benachrichtigungsadressen korrekt sind und das Agent-Konto aktiv ist. Prüfe Spam-Ordner auf Einrichtungs-E-Mails und Anfragen-Benachrichtigungen.

Falls der Chat selbst fehlt, folge der Checkliste zur Storefront-Einrichtung. Wenn die AI bessere Antworten benötigt, bevor ein Teammitglied beitritt, aktualisiere ihr Shop-Wissen.