So passt du die Persönlichkeit deiner KI an
Du kannst festlegen, wie Shoply mit Kund:innen spricht: seinen Tonfall, die Länge der Antworten und welche Fragen es stellt, bevor es ein Produkt empfiehlt. Öffne AI Knowledge & Personality in deiner Shoply AI Admin Console, um diese Anweisungen zu schreiben. Produktdetails und Richtlinien solltest du in AI Knowledge pflegen.
Die Persönlichkeit des Chatbots festlegen
- Öffne AI Knowledge & Personality.
- Suche AI Chat Prompt. Dort legst du den Tonfall und die Anweisungen für den Chatbot fest.
- Beschreibe den gewünschten Tonfall, die Antwortlänge und den gewünschten Ansatz.
- Klicke auf Save, wenn du fertig bist, und teste die Anweisungen anschließend in einer neuen Unterhaltung.
Wenn eine Einstellung nicht verfügbar ist, prüfe den Tarif-Hinweis daneben.
Mit klaren Anweisungen beginnen
Für einen hilfreichen Assistenten für einen Outdoor-Shop könntest du zum Beispiel schreiben:
Verwende einen freundlichen, praktischen Ton. Frage nach der geplanten Aktivität und dem Budget der Kundin oder des Kunden, wenn diese Angaben dabei helfen, ein Produkt zu empfehlen. Erkläre die wichtigsten Unterschiede in einigen kurzen Sätzen. Wenn die Shop-Informationen eine Frage nicht beantworten, sage, was fehlt, anstatt zu raten.
Für eine zurückhaltendere Markenstimme:
Halte Antworten ruhig, knapp und professionell. Vermeide Emojis und übertriebene Aussagen. Erkläre Produktmaterialien und Passform anhand der im Shop verfügbaren Informationen.
Passe diese Beispiele an dein Unternehmen an. Vermeide widersprüchliche Anweisungen wie „antworte immer in einem Satz“ und „gib immer einen detaillierten Vergleich“.
Die AI Search-Zusammenfassung separat anpassen
Verwende AI Search Summary Prompt auf derselben Seite, um die kurze Erklärung zu steuern, die zusammen mit den Suchergebnissen angezeigt wird. Du kannst ihren Tonfall festlegen, welche Details hervorgehoben werden sollen und wie sie strukturiert sein soll.
Zum Beispiel:
Erkläre kurz die nützlichsten Unterschiede zwischen den Ergebnissen. Konzentriere dich auf die Merkmale, die für die Suche der Kundin oder des Kunden relevant sind. Wiederhole nicht jeden Produkttitel.
Um die Zusammenfassung zu aktivieren oder sie oberhalb oder unterhalb der Ergebnisse zu platzieren, verwende Customize AI Search. Probiere die Vorschau der Zusammenfassung im Leitfaden zur Suchanpassung aus.
Vor der Übernahme der Änderung testen
Probiere eine Produktempfehlung, einen Vergleich, eine Frage zu Richtlinien und eine Frage aus, die deine Shop-Informationen nicht beantworten können. Prüfe sowohl die Genauigkeit als auch den Tonfall. Ändere immer nur eine Anweisung auf einmal, damit du erkennen kannst, was geholfen hat.
Persönlichkeitsanweisungen aktualisieren keine Produktpreise, Lagerbestände oder Richtlinien. Wenn eine Antwort falsche Fakten enthält, prüfe die Wissensquellen der KI.
Für visuelle Änderungen wie Farben, Symbole und das Layout des Chat-Fensters verwende Customize AI Chat.