Wie Sie Shoply etwas über Ihren Shop beibringen

Wenn Kundinnen und Kunden nach Passform, Shop-Richtlinien oder Services fragen, benötigt Shoply diese Angaben, um antworten zu können. Fügen Sie sie unter AI Knowledge & Personality in Ihrer Shoply AI Admin Console hinzu und testen Sie dann einige Fragen, um die Antworten zu überprüfen.

Die richtige Quelle wählen

• Edit AI Knowledge: Geben Sie Informationen ein, die die KI verwenden soll, zum Beispiel einen Passformleitfaden oder eine Erklärung zu einem Service.
• Add files to AI Knowledge: Laden Sie ein PDF-, Text- (.txt) oder Markdown-Dokument (.md, eine Textdatei mit einfacher Formatierung) hoch.
• Pages in your domain: Wählen Sie die öffentlichen Shop-Seiten aus, die Shoply lesen soll. Deaktivieren Sie Seiten, die ausgeschlossen werden sollen.
• Pages Not In Your Store Domain: Fügen Sie öffentliche externe Seiten hinzu, die relevante Informationen enthalten, zum Beispiel eine Pflegeanleitung eines Herstellers.

Einige Optionen hängen von Ihrem Tarif ab. Prüfen Sie den Hinweis neben dem Steuerelement, das Sie verwenden möchten.

Nützliches Wissen hinzufügen

1. Öffnen Sie AI Knowledge & Personality.
2. Wählen Sie die Quelle aus, die die Informationen enthält, die Sie hinzufügen möchten.
3. Fügen Sie den Text hinzu oder bearbeiten Sie ihn, laden Sie die Datei hoch oder wählen Sie die relevanten Seiten aus.
4. Speichern Sie Ihre Änderungen, wenn in der Admin-Oberfläche das Steuerelement Save angezeigt wird. Warten Sie, bis ein Upload- oder Verarbeitungsschritt abgeschlossen ist.

Schreiben Sie Fakten auf, die für Käuferinnen und Käufer nützlich sind. Zum Beispiel:

Unsere Boot-Fitting-Termine dauern 30 Minuten. Bringen Sie die Socken mit, die Sie mit Ihren Boots tragen möchten. Termine sind in unserem Geschäft in der Innenstadt verfügbar.

Fügen Sie nur Angaben hinzu, die für Ihr Unternehmen zutreffen. Halten Sie Kundendaten, Passwörter und interne Notizen aus kundenbezogenem Wissen heraus. Lesen Sie welche Informationen Shoply verwendet, bevor Sie Quellen hinzufügen.

Veraltete Informationen aktualisieren

Wenn sich eine Richtlinie oder ein Produktdetail ändert, aktualisieren Sie die Seite, Datei oder den gespeicherten Text, der diese Information enthält. Entfernen oder ersetzen Sie veraltete Dateien, damit Shoply keine widersprüchlichen Informationen erhält.

Prüfen Sie unter Pages in your domain, wann Shoply Ihre Shop-Seiten zuletzt gelesen hat. Verwenden Sie das Recrawl-Steuerelement, wenn verfügbar, damit Shoply sie erneut liest. Das Speichern einer Änderung bedeutet nicht, dass Shoply das Lesen und Verarbeiten bereits abgeschlossen hat.

Um auszuwählen, welche Produkte Shoply verwenden kann, folgen Sie der Anleitung zur Auswahl der Produkte, die Shoply einbezieht.

Die Antworten überprüfen

Nachdem die Verarbeitung abgeschlossen ist, starten Sie eine neue Konversation und stellen Sie eine konkrete Frage, die durch die neue Quelle beantwortet wird. Probieren Sie dann eine andere Formulierung derselben Frage aus.

Wenn die Antwort falsch ist, prüfen Sie, ob die Quelle einbezogen, aktuell und spezifisch genug ist. Suchen Sie in anderen Seiten oder Dateien nach widersprüchlichen Informationen, bevor Sie weitere Anweisungen hinzufügen.

Verwenden Sie Analytics & History, um echte Kundenfragen zu finden, die Ihr Wissen beantworten sollte. Unser store-knowledge walkthrough bietet weitere Beispiele.

Wissen oder Persönlichkeit?

Wissen gibt Shoply Fakten, mit denen es arbeiten kann. Persönlichkeitsanweisungen steuern den Ton, die Fragen, die es stellt, und wie es Antworten präsentiert. Siehe wie Sie die Persönlichkeit Ihrer KI anpassen.