Hvorfor vises Shoply ikke på mit website?
Start i App Status i din Shoply AI Admin Console. Kontrollér, om AI Chat, AI Search eller begge dele er aktiveret, og gennemgå eventuelle opsætnings- eller abonnementsbeskeder, der vises for din butik.
Kontrollér chat og søgning hver for sig. Hvis det flydende chatikon mangler, kan AI Search stadig fungere via din butiks søgefelt.
Shopify: kontrollér det offentliggjorte tema
- Åbn temaredigeringsværktøjet for det tema, kunderne aktuelt ser.
- Kontrollér, at Shoply app embed, som indlæser Shoply på din storefront, er slået til.
- Klik på Save i temaredigeringsværktøjet.
- Åbn den offentliggjorte storefront, og test igen.
En ændring, der kun er gemt i et kladdetema, vises ikke i den offentliggjorte butik. Hvis du for nylig har skiftet tema, skal du også kontrollere app embed i det nye tema.
For opsætning af søgning skal du følge hvordan du tilføjer AI Search til en Shopify-butik.
Andre websiteplatforme: kontrollér installationen
Brug installationsvejledningen, der er angivet for dit website i Shoply Admin Console. Kontrollér, at Shoplys installationskode er tilføjet til de sider, hvor du vil have chat eller søgning vist, og udgiv derefter ændringerne på websitet.
Hvis din konto indeholder flere websites, skal du bruge den installationskode, der er angivet for det website, du er ved at sætte op.
Efter udgivelse skal du opdatere dit website og teste en side med installationskoden. Hvis din website-builder, cookie-samtykkeværktøj eller browserudvidelse blokerer Shoply, så bed den person, der administrerer dit website, om at kontrollere installationen.
Kontrollér indstillinger for chatsynlighed
Gennemgå Customize AI Chat for ikonplacering, størrelse og indstillinger for automatisk skjul på mobil. Et ikon kan være skjult efter en forsinkelse eller placeret bag et andet element.
Kontrollér også eventuelle landebegrænsninger. En landeregel kan med vilje skjule chatbotten fra den placering, hvor du tester.
Hvis du skjuler det flydende ikon, skal du give kunderne en anden måde at åbne chatten på. Se hvordan du åbner chatvinduet med et link.
Skeln mellem opsætning og manglende indhold
Hvis søgefeltet virker, men et produkt ikke vises, skal du følge tjeklisten for manglende produkter. Hvis AI’en åbner, men ikke kan besvare et spørgsmål om butikspolitik, skal du kontrollere dens videnskilder.
Hvad du skal sende til support
Medtag din butiks webadresse, den side du testede, om problemet påvirker chat eller søgning, enheden og browseren samt et skærmbillede. Nævn også, om du for nylig har ændret temaer eller installationskode. Send ikke adgangskoder eller private adgangsnøgler.