Sådan læser du analyser og chathistorik

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Åbn Analytics & History i din Shoply AI Admin Console for at se, hvordan kunder bruger chat og søgning. Start med aktivitetstallene, og læs derefter individuelle samtaler og søgninger for at finde spørgsmål, din butik kunne besvare bedre.

Vælg et datointerval

Vælg den periode, du vil gennemgå. I resultatoversigten kan du skifte mellem Daily, Weekly og Monthly visninger for at ændre, hvordan resultaterne grupperes.

Hvis siden ikke viser nogen aktivitet, så prøv et bredere datointerval, og bekræft, at kunder har brugt chat eller søgning. En butik, der netop er blevet aktiveret, har måske endnu ingen data.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Forstå oversigten

Admin-rapporten viser disse målinger:

Sessions: Registrerede chat- eller søgesessioner. En kunde kan starte mere end én, så dette er ikke et antal individuelle kunder.
Chats and searches: Den registrerede chat- og søgeaktivitet.
Clicks: Registrerede produktklik.
Add to Cart: Registrerede tilføjelser til kurven.
Purchases: Ordrer, som rapporten knytter til Shoply-aktivitet.
Revenue: Salgsværdien af disse ordrer.

Rapporten kalder disse tilknyttede ordrer og dette salg for attributed køb og omsætning. De repræsenterer ikke alt butikssalg og beviser ikke, at Shoply forårsagede et køb. Sammenlign dem med din butiks egne rapporter.

Gennemgå chat- og søgehistorik

Åbn Chat & Search History for at inspicere de spørgsmål og søgninger, der ligger bag totalerne.

Se efter gentagne spørgsmål, søgninger, der ikke finder det forventede produkt, og svar, der har brug for bedre kildeinformation. For eksempel kan gentagne spørgsmål om størrelser indikere, at din størrelsesguide bør være tydeligere eller tilføjes til AI Knowledge.

Hvis et produkt mangler i resultaterne, så følg tjeklisten for manglende produkter, før du ændrer dine søgeindstillinger.

Eksportér de oplysninger, du skal gemme

Brug Download CSV i resultatoversigten for at gemme den valgte rapport som en fil, du kan åbne i et regneark. Brug eksportkontrollerne i chathistorikken for at downloade samtaler.

Chat- og søgehistorik gemmes i 90 dage og slettes derefter, som angivet i admin. Download den historik, du har brug for, før den udløber, og opbevar filer med kundeoplysninger privat.

Tjek sporing, når tal ser ufuldstændige ud

Sammenlign det samme datointerval på tværs af rapporter, og tjek, at kundeaktivitet bliver registreret. Hvis din Shopify-butik bruger et brugerdefineret website i stedet for et Shopify-tema, kan den have brug for en separat forbindelse for at registrere handlinger som produktklik og køb. Se hvordan du sender kundehændelser til Shoply.

Hvis du vil have din egen software til automatisk at hente rapporter, så se Shoply Merchant API, som lader din software arbejde med Shoply.