Sådan konfigurerer du Live Chat og tilføjer dit team

For at lade kunder bede dit team om hjælp under en AI-samtale skal du åbne Live Chat i din Shoply AI Admin Console. Tilføj de teammedlemmer, der skal svare, vælg hvem der modtager henvendelser, og angiv de timer, de kan dække. Tjek abonnementsmeddelelsen i admin for adgang til live-chatfunktioner.

Tilføj dit team

1. Åbn Live Chat → Customer Service Agents.
2. Vælg Add Agent. På en konto, der bruger personaleinvitationer, kan styringen være mærket Invite Staff Member.
3. Indtast de ønskede navn- og e-mailoplysninger, og gem eller send invitationen ved hjælp af formularen.
4. Bed agenten om at fuldføre de kontooprettelsesinstruktioner, de modtager.
5. Brug Open Live Chat til at få adgang til agentappen.

Kontrollér, at e-mailadressen er korrekt. Hvis en agent ikke har modtaget opsætningsbeskeden, indeholder agentmenuen Resend Setup Email.

En agents Active-status betyder, at kontoen er aktiveret; det betyder ikke i sig selv, at personen er online og klar til at svare lige nu.

Aktivér kunders anmodninger om et menneske

I Live Chat → Settings skal du aktivere Customer escalation. Dette giver kunder mulighed for at bede et medlem af dit team om at deltage i samtalen.

Under Escalation notification emails skal du indtaste de adresser, der skal modtage anmodninger om menneskelig hjælp. Adskil adresser med kommaer, og brug indbakker, som dit team holder øje med.

Gem eventuelle afventende ændringer, før du forlader siden.

Angiv tilgængelige timer

I Live Chat-indstillingerne skal du vælge de timer, dit team er tilgængeligt hver dag: hele dagen, et bestemt tidsinterval eller utilgængelig. Tiderne følger din butiks tidszone. Kunder kan anmode om et menneske i disse timer.

Vælg timer, som dit team kan dække. Test en anmodning både i og uden for disse timer for at kontrollere, hvad kunderne ser.

Test en samtale med dit team

Åbn din storefront som kunde, og anmod om et menneske fra chatten. Bekræft, at anmodningen når frem til de forventede notifikationsadresser, og at en agent kan finde samtalen i live-chat-appen.

Lad agenten svare, og kontrollér, at kunden ser svaret. Før lancering skal du også kontrollere funktionerne i agentappen til at overtage en samtale og returnere den til AI.

For en bredere introduktion kan du læse hvordan du tilføjer live chat til en Shopify-butik.

Hvis anmodninger ikke når dit team

Kontrollér, at anmodninger om menneskelig hjælp er aktiveret, at det aktuelle tidspunkt falder inden for dine tilgængelige timer, at notifikationsadresserne er korrekte, og at agentkontoen er aktiv. Tjek spammapper for opsætningsmails og notifikationer om anmodninger.

Hvis selve chatten mangler, skal du følge tjeklisten for storefront-opsætning. Hvis AI’en har brug for bedre svar, før et teammedlem deltager, kan du opdatere dens butikskendskab.