Jak nastavit Live Chat a přidat svůj tým
Pokud chcete zákazníkům umožnit, aby během konverzace s AI požádali váš tým o pomoc, otevřete Live Chat ve své Shoply AI Admin Console. Přidejte členy týmu, kteří budou odpovídat, zvolte, kdo bude dostávat žádosti, a nastavte hodiny, ve kterých jsou k dispozici. V administraci zkontrolujte oznámení o tarifu, abyste ověřili přístup k funkcím live chatu.
Přidejte svůj tým
- Otevřete Live Chat → Customer Service Agents.
- Vyberte Add Agent. V účtu, který používá pozvánky pro zaměstnance, může být ovládací prvek označen jako Invite Staff Member.
- Zadejte požadované údaje o jménu a e-mailu a poté formulář uložte nebo odešlete pozvánku.
- Požádejte agenta, aby dokončil pokyny pro nastavení účtu, které obdrží.
- Pomocí Open Live Chat otevřete aplikaci pro agenty.
Zkontrolujte, že je e-mailová adresa správná. Pokud agent neobdržel zprávu pro nastavení, nabídka agenta obsahuje možnost Resend Setup Email.
Stav Active u agenta znamená, že je účet povolený; sám o sobě ale neznamená, že je daná osoba právě online a připravená odpovídat.
Povolte zákaznické žádosti o člověka
V části Live Chat → Settings zapněte Customer escalation. Tím zákazníkům umožníte požádat, aby se do konverzace připojil člen vašeho týmu.
V části Escalation notification emails zadejte adresy, které mají dostávat žádosti o lidskou pomoc. Jednotlivé adresy oddělte čárkami a použijte schránky, které váš tým pravidelně kontroluje.
Před opuštěním stránky uložte všechny neuložené změny.
Nastavte dostupné hodiny
V nastavení Live Chatu zvolte pro každý den hodiny, kdy je váš tým k dispozici: celý den, v určeném časovém rozmezí, nebo nedostupný. Časy se řídí časovým pásmem vašeho obchodu. Zákazníci mohou během těchto hodin požádat o člověka.
Zvolte hodiny, které váš tým skutečně dokáže pokrýt. Otestujte žádost jak během těchto hodin, tak mimo ně, abyste ověřili, co zákazníci uvidí.
Otestujte konverzaci se svým týmem
Otevřete svůj storefront jako zákazník a v chatu požádejte o člověka. Ověřte, že se žádost dostane na očekávané oznamovací adresy a že agent najde konverzaci v aplikaci live chatu.
Nechte agenta odpovědět a zkontrolujte, že zákazník odpověď uvidí. Před spuštěním také zkontrolujte ovládací prvky v aplikaci pro agenty pro převzetí konverzace a její vrácení AI.
Pro širší úvod si přečtěte jak přidat live chat do obchodu Shopify.
Pokud se žádosti nedostanou k vašemu týmu
Zkontrolujte, že jsou povolené žádosti o lidskou pomoc, že aktuální čas spadá do vašich dostupných hodin, že jsou oznamovací adresy správné a že je účet agenta aktivní. Zkontrolujte také složky spamu, zda v nich nejsou e-maily pro nastavení a oznámení o žádostech.
Pokud samotný chat chybí, postupujte podle kontrolního seznamu pro nastavení storefrontu. Pokud AI potřebuje lepší odpovědi ještě předtím, než se připojí člen týmu, aktualizujte její znalosti o obchodě.