ทำไม Shoply ไม่แสดงบนเว็บไซต์ของฉัน?
เริ่มต้นที่ App Status ใน Shoply AI Admin Console ของคุณ ตรวจสอบว่า AI Chat, AI Search หรือทั้งสองอย่างถูกเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ และตรวจดูข้อความเกี่ยวกับการตั้งค่าหรือแพ็กเกจที่แสดงสำหรับร้านค้าของคุณ
ตรวจสอบแชตและการค้นหาแยกกัน หากไอคอนแชตลอยไม่แสดง AI Search อาจยังทำงานผ่านช่องค้นหาของร้านค้าคุณได้
Shopify: ตรวจสอบธีมที่เผยแพร่อยู่
- เปิดตัวแก้ไขธีมสำหรับธีมที่ลูกค้ากำลังเห็นอยู่ในขณะนี้
- ตรวจสอบว่า Shoply app embed ซึ่งใช้โหลด Shoply บนหน้าร้านของคุณ ถูกเปิดใช้งานอยู่
- คลิก Save ในตัวแก้ไขธีม
- เปิดหน้าร้านที่เผยแพร่แล้วและทดสอบอีกครั้ง
การเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้เฉพาะในธีมฉบับร่างจะไม่แสดงบนร้านค้าที่เผยแพร่แล้ว หากคุณเพิ่งเปลี่ยนธีม ให้ตรวจสอบ app embed ในธีมใหม่ด้วย
สำหรับการตั้งค่าการค้นหา ให้ทำตาม วิธีเพิ่ม AI Search ไปยังร้านค้า Shopify
แพลตฟอร์มเว็บไซต์อื่น: ตรวจสอบการติดตั้ง
ใช้คำแนะนำการติดตั้งที่มีให้สำหรับเว็บไซต์ของคุณใน Shoply Admin Console ตรวจสอบว่าได้เพิ่มโค้ดติดตั้งของ Shoply ลงในหน้าที่คุณต้องการให้แชตหรือการค้นหาแสดงแล้ว จากนั้นเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์
หากบัญชีของคุณมีหลายเว็บไซต์ ให้ใช้โค้ดติดตั้งที่จัดเตรียมไว้สำหรับเว็บไซต์ที่คุณกำลังตั้งค่าอยู่
หลังจากเผยแพร่แล้ว ให้รีเฟรชเว็บไซต์ของคุณและทดสอบหน้าที่มีโค้ดติดตั้ง หากตัวสร้างเว็บไซต์ เครื่องมือยินยอมคุกกี้ หรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ของคุณบล็อก Shoply ให้ขอให้ผู้ที่ดูแลเว็บไซต์ของคุณตรวจสอบการติดตั้ง
ตรวจสอบการตั้งค่าการมองเห็นของแชต
ตรวจสอบ Customize AI Chat สำหรับตำแหน่งไอคอน ขนาด และการตั้งค่าซ่อนอัตโนมัติบนมือถือ ไอคอนอาจถูกซ่อนหลังจากเวลาหนึ่งหรือถูกวางไว้ด้านหลังองค์ประกอบอื่น
ตรวจสอบ ข้อจำกัดตามประเทศ ด้วย กฎตามประเทศอาจตั้งใจซ่อนแชตบอทจากตำแหน่งที่คุณกำลังใช้ทดสอบ
หากคุณซ่อนไอคอนลอยไว้ ควรมีวิธีอื่นให้ลูกค้าเปิดแชตได้ ดู วิธีเปิดหน้าต่างแชตด้วยลิงก์
แยกความต่างระหว่างการตั้งค่ากับเนื้อหาที่ขาดหายไป
หากช่องค้นหาทำงานแต่ไม่พบสินค้า ให้ทำตาม เช็กลิสต์เมื่อสินค้าไม่แสดงในการค้นหา หาก AI เปิดขึ้นมาได้แต่ไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายร้านค้าได้ ให้ตรวจสอบ แหล่งความรู้ของมัน
สิ่งที่ควรส่งให้ฝ่ายสนับสนุน
ระบุที่อยู่เว็บไซต์ของร้านค้า หน้าที่คุณทดสอบ ปัญหาส่งผลต่อแชตหรือการค้นหา อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่ใช้ และภาพหน้าจอ แจ้งด้วยว่าคุณได้เปลี่ยนธีมหรือโค้ดติดตั้งเมื่อไม่นานมานี้หรือไม่ อย่าส่งรหัสผ่านหรือคีย์เข้าถึงส่วนตัว