วิธีอ่าน Analytics และประวัติแชท

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

เปิด Analytics & History ใน Shoply AI Admin Console ของคุณเพื่อดูว่าผู้ซื้อใช้งานแชทและการค้นหาอย่างไร เริ่มจากยอดรวมกิจกรรม แล้วจึงอ่านบทสนทนาและการค้นหาแต่ละรายการเพื่อค้นหาคำถามที่ร้านค้าของคุณน่าจะตอบได้ดีกว่านี้

เลือกช่วงวันที่

เลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการตรวจสอบ ในสรุปประสิทธิภาพ ให้สลับระหว่างมุมมอง Daily, Weekly และ Monthly เพื่อเปลี่ยนวิธีการจัดกลุ่มผลลัพธ์

หากหน้าแสดงว่าไม่มีกิจกรรม ให้ลองขยายช่วงวันที่ให้กว้างขึ้น และยืนยันว่าผู้ซื้อได้ใช้งานแชทหรือการค้นหาจริง ร้านค้าที่เพิ่งเปิดใช้งานอาจยังไม่มีข้อมูล

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

ทำความเข้าใจสรุปผล

รายงานในส่วนผู้ดูแลระบบแสดงตัวชี้วัดดังต่อไปนี้:

Sessions: เซสชันแชทหรือการค้นหาที่ถูกบันทึกไว้ ผู้ซื้อหนึ่งคนสามารถเริ่มได้มากกว่าหนึ่งเซสชัน ดังนั้นนี่จึงไม่ใช่จำนวนลูกค้าแต่ละราย
Chats and searches: กิจกรรมแชทและการค้นหาที่ถูกบันทึกไว้
Clicks: การคลิกสินค้าที่ถูกบันทึกไว้
Add to Cart: การเพิ่มสินค้าลงตะกร้าที่ถูกบันทึกไว้
Purchases: คำสั่งซื้อที่รายงานเชื่อมโยงกับกิจกรรมของ Shoply
Revenue: มูลค่ายอดขายของคำสั่งซื้อเหล่านั้น

รายงานเรียกคำสั่งซื้อและยอดขายที่เชื่อมโยงเหล่านี้ว่าเป็นการซื้อและรายได้แบบ attributed ซึ่งไม่ได้แสดงถึงยอดขายทั้งหมดของร้าน และไม่ได้พิสูจน์ว่า Shoply เป็นสาเหตุให้เกิดการซื้อ เปรียบเทียบข้อมูลเหล่านี้กับรายงานของร้านค้าคุณเองด้วย

ตรวจสอบประวัติแชทและการค้นหา

เปิด Chat & Search History เพื่อตรวจสอบคำถามและการค้นหาที่อยู่เบื้องหลังยอดรวมเหล่านั้น

ให้มองหาคำถามที่เกิดซ้ำ การค้นหาที่ไม่พบสินค้าตามที่คาดไว้ และคำตอบที่ต้องการข้อมูลต้นทางที่ดีกว่า ตัวอย่างเช่น หากมีคำถามเกี่ยวกับไซซ์ซ้ำ ๆ อาจหมายความว่าคู่มือขนาดของคุณควรชัดเจนขึ้น หรือควรถูกเพิ่มเข้าไปใน AI Knowledge

หากสินค้าไม่ปรากฏในผลลัพธ์ ให้ทำตาม รายการตรวจสอบเมื่อสินค้าไม่แสดง ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าการค้นหาของคุณ

ส่งออกข้อมูลที่คุณต้องเก็บไว้

ใช้ Download CSV ในสรุปประสิทธิภาพเพื่อบันทึกรายงานที่เลือกเป็นไฟล์ที่คุณสามารถเปิดในสเปรดชีตได้ หากต้องการดาวน์โหลดบทสนทนา ให้ใช้ตัวควบคุมการส่งออกในประวัติแชท

ประวัติแชทและการค้นหาจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 90 วัน จากนั้นจะถูกลบตามที่ระบุไว้ในส่วนผู้ดูแลระบบ ดาวน์โหลดประวัติใด ๆ ที่คุณจำเป็นต้องใช้ก่อนหมดอายุ และเก็บไฟล์ที่มีข้อมูลลูกค้าไว้เป็นความลับ

ตรวจสอบการติดตามเมื่อข้อมูลตัวเลขดูไม่ครบถ้วน

เปรียบเทียบช่วงวันที่เดียวกันในหลายรายงาน และตรวจสอบว่ากิจกรรมของผู้ซื้อกำลังถูกบันทึกอยู่ หากร้านค้า Shopify ของคุณใช้เว็บไซต์แบบกำหนดเองแทน Shopify theme อาจต้องมีการเชื่อมต่อแยกต่างหากเพื่อบันทึกการกระทำ เช่น การคลิกสินค้าและการสั่งซื้อ ดู วิธีส่งเหตุการณ์ของผู้ซื้อไปยัง Shoply

หากต้องการให้ซอฟต์แวร์ของคุณดึงรายงานโดยอัตโนมัติ โปรดดู Shoply Merchant API ซึ่งช่วยให้ซอฟต์แวร์ของคุณทำงานร่วมกับ Shoply ได้