วิธีตั้งค่าไลฟ์แชทและเพิ่มทีมของคุณ
หากต้องการให้ลูกค้าขอความช่วยเหลือจากทีมของคุณระหว่างการสนทนากับ AI ให้เปิด Live Chat ใน Shoply AI Admin Console ของคุณ เพิ่มสมาชิกทีมที่จะเป็นผู้ตอบ เลือกว่าใครจะได้รับคำขอ และกำหนดช่วงเวลาที่พวกเขาสามารถดูแลได้ ตรวจสอบประกาศเกี่ยวกับแพ็กเกจในหน้าผู้ดูแลระบบเพื่อดูสิทธิ์การเข้าถึงฟีเจอร์ไลฟ์แชท
เพิ่มทีมของคุณ
- เปิด Live Chat → Customer Service Agents
- เลือก Add Agent หากเป็นบัญชีที่ใช้การเชิญพนักงาน ปุ่มควบคุมนี้อาจแสดงเป็น Invite Staff Member
- กรอกรายละเอียดชื่อและอีเมลที่ระบบร้องขอ จากนั้นบันทึกหรือส่งคำเชิญผ่านแบบฟอร์ม
- แจ้งให้เอเจนต์ดำเนินการตามคำแนะนำการตั้งค่าบัญชีที่ได้รับให้เสร็จสิ้น
- ใช้ Open Live Chat เพื่อเข้าถึงแอปของเอเจนต์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลถูกต้อง หากเอเจนต์ยังไม่ได้รับข้อความสำหรับตั้งค่า เมนูของเอเจนต์จะมีตัวเลือก Resend Setup Email
สถานะ Active ของเอเจนต์หมายความว่าบัญชีถูกเปิดใช้งานแล้ว แต่ไม่ได้หมายความโดยตรงว่าบุคคลนั้นออนไลน์อยู่และพร้อมตอบกลับในขณะนั้น
เปิดใช้คำขอรับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่จริงสำหรับลูกค้า
ใน Live Chat → Settings ให้เปิดใช้ Customer escalation การดำเนินการนี้จะทำให้ลูกค้าสามารถขอให้สมาชิกในทีมของคุณเข้าร่วมการสนทนาได้
ภายใต้ Escalation notification emails ให้กรอกที่อยู่อีเมลที่จะต้องได้รับคำขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่จริง คั่นแต่ละที่อยู่ด้วยเครื่องหมายจุลภาค และใช้อีเมลกล่องรับข้อความที่ทีมของคุณตรวจสอบอยู่เสมอ
บันทึกการเปลี่ยนแปลงที่ค้างอยู่ทั้งหมดก่อนออกจากหน้านี้
กำหนดเวลาที่พร้อมให้บริการ
ในการตั้งค่า Live Chat ให้เลือกช่วงเวลาที่ทีมของคุณพร้อมให้บริการในแต่ละวัน: ตลอดทั้งวัน ช่วงเวลาที่กำหนด หรือไม่พร้อมให้บริการ เวลาเหล่านี้จะอิงตามเขตเวลาของร้านค้าคุณ ลูกค้าสามารถขอเจ้าหน้าที่จริงได้ในช่วงเวลาดังกล่าว
เลือกช่วงเวลาที่ทีมของคุณสามารถดูแลได้ ทดสอบการส่งคำขอทั้งในช่วงเวลานั้นและนอกช่วงเวลา เพื่อดูว่าลูกค้าจะเห็นอะไร
ทดสอบการสนทนากับทีมของคุณ
เปิดหน้าร้านของคุณในมุมมองลูกค้า แล้วขอเจ้าหน้าที่จริงผ่านแชท ยืนยันว่าคำขอถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลสำหรับการแจ้งเตือนที่ถูกต้องตามที่คาดไว้ และเอเจนต์สามารถค้นหาการสนทนาได้ในแอปไลฟ์แชท
ให้เอเจนต์ตอบกลับ แล้วตรวจสอบว่าลูกค้าเห็นข้อความตอบกลับนั้น ก่อนเปิดใช้งานจริง ให้ตรวจสอบตัวควบคุมในแอปของเอเจนต์สำหรับการรับช่วงบทสนทนาและการส่งกลับให้ AI ด้วย
สำหรับภาพรวมเบื้องต้นที่กว้างขึ้น โปรดอ่าน วิธีเพิ่มไลฟ์แชทให้กับร้านค้า Shopify
หากคำขอไปไม่ถึงทีมของคุณ
ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้คำขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่จริงแล้ว เวลาปัจจุบันอยู่ภายในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ ที่อยู่อีเมลสำหรับการแจ้งเตือนถูกต้อง และบัญชีเอเจนต์ยังใช้งานอยู่ ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมสำหรับอีเมลการตั้งค่าและการแจ้งเตือนคำขอด้วย
หากตัวแชทเองไม่แสดง ให้ทำตาม รายการตรวจสอบการตั้งค่าหน้าร้าน หาก AI ยังต้องการคำตอบที่ดีกว่านี้ก่อนที่สมาชิกทีมจะเข้าร่วม ให้อัปเดตความรู้เกี่ยวกับร้านค้าของมัน