Varför visas inte Shoply på min webbplats?
Börja i App Status i din Shoply AI Admin Console. Kontrollera om AI Chat, AI Search eller båda är aktiverade, och granska eventuella meddelanden om konfiguration eller abonnemang som visas för din butik.
Kontrollera chatt och sök separat. Om den flytande chattikonen saknas kan AI Search fortfarande fungera via butikens sökruta.
Shopify: kontrollera det publicerade temat
- Öppna temaredigeraren för det tema som kunderna för närvarande ser.
- Kontrollera att Shoply app embed, som laddar Shoply på din storefront, är aktiverad.
- Klicka på Save i temaredigeraren.
- Öppna den publicerade storefront och testa igen.
En ändring som bara sparas i ett utkast till tema kommer inte att visas i den publicerade butiken. Om du nyligen har bytt tema, kontrollera app embed i det nya temat också.
För konfiguration av sök, följ hur du lägger till AI Search i en Shopify-butik.
Andra webbplatsplattformar: kontrollera installationen
Använd installationsanvisningarna som tillhandahålls för din webbplats i Shoply Admin Console. Kontrollera att Shoplys installationskod har lagts till på de sidor där du vill att chatt eller sök ska visas, och publicera sedan webbplatsändringarna.
Om ditt konto innehåller flera webbplatser, använd installationskoden som tillhandahålls för den webbplats du håller på att konfigurera.
Efter publicering, uppdatera din webbplats och testa en sida med installationskoden. Om din webbplatsbyggare, ditt verktyg för cookie-samtycke eller ett webbläsartillägg blockerar Shoply, be personen som hanterar din webbplats att kontrollera installationen.
Kontrollera inställningar för chattens synlighet
Granska Customize AI Chat för ikonens position, storlek och inställningar för automatisk döljning på mobil. En ikon kan döljas efter en fördröjning eller vara placerad bakom ett annat element.
Kontrollera också eventuella landsbegränsningar. En landsregel kan avsiktligt dölja chatboten från den plats där du testar.
Om du döljer den flytande ikonen, ge kunderna ett annat sätt att öppna chatten. Se hur du öppnar chattfönstret med en länk.
Skilj på konfiguration och saknat innehåll
Om sökrutan fungerar men en produkt inte visas, följ checklistan för saknad produkt. Om AI öppnas men inte kan besvara en fråga om butikspolicy, kontrollera dess kunskapskällor.
Vad du ska skicka till supporten
Inkludera butikens webbadress, sidan du testade, om problemet påverkar chatt eller sök, enheten och webbläsaren samt en skärmbild. Nämn om du nyligen har ändrat teman eller installationskod. Skicka inte lösenord eller privata åtkomstnycklar.