Hur du läser analys och chatthistorik

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Öppna Analytics & History i din Shoply AI Admin Console för att se hur besökare använder chatt och sökning. Börja med aktivitetssummorna och läs sedan enskilda konversationer och sökningar för att hitta frågor som din butik skulle kunna besvara bättre.

Välj ett datumintervall

Välj den period du vill granska. I prestandasammandraget kan du växla mellan vyerna Daily, Weekly och Monthly för att ändra hur resultaten grupperas.

Om sidan inte visar någon aktivitet kan du prova ett bredare datumintervall och bekräfta att besökare har använt chatt eller sökning. En butik som nyligen har aktiverats kanske ännu inte har någon data.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Förstå sammanfattningen

Adminpanelen rapporterar följande mått:

Sessions: Registrerade chatt- eller söksessioner. En besökare kan starta fler än en, så detta är inte ett antal enskilda kunder.
Chats and searches: Den registrerade chatt- och sökaktiviteten.
Clicks: Registrerade produktklick.
Add to Cart: Registrerade tillägg till kundvagnen.
Purchases: Beställningar som rapporten kopplar till Shoply-aktivitet.
Revenue: Försäljningsvärdet för dessa beställningar.

Rapporten kallar dessa kopplade beställningar och denna försäljning för attributed köp och intäkter. De representerar inte all butiksförsäljning och bevisar inte att Shoply orsakade ett köp. Jämför dem med butikens egna rapporter.

Granska chatt- och sökhistorik

Öppna Chat & Search History för att granska frågorna och sökningarna bakom totalsummorna.

Leta efter återkommande frågor, sökningar som inte hittar den förväntade produkten och svar som behöver bättre källinformation. Till exempel kan återkommande frågor om storlekar tyda på att din storleksguide bör vara tydligare eller läggas till i AI Knowledge.

Om en produkt saknas i resultaten följer du checklistan för saknade produkter innan du ändrar dina sökinställningar.

Exportera information du behöver spara

Använd Download CSV i prestandasammandraget för att spara den valda rapporten som en fil du kan öppna i ett kalkylblad. För att ladda ner konversationer använder du exportkontrollerna i chatthistoriken.

Chatt- och sökhistorik sparas i 90 dagar och raderas sedan, enligt informationen i adminpanelen. Ladda ner all historik du behöver innan den förfaller, och håll filer som innehåller kundinformation privata.

Kontrollera spårningen när siffrorna verkar ofullständiga

Jämför samma datumintervall mellan rapporter och kontrollera att besökaraktivitet registreras. Om din Shopify-butik använder en anpassad webbplats i stället för ett Shopify-tema kan den behöva en separat anslutning för att registrera åtgärder som produktklick och köp. Se hur du skickar besökarhändelser till Shoply.

Om du vill att din egen programvara automatiskt hämtar rapporter, se Shoply Merchant API, som låter din programvara arbeta med Shoply.