Så ställer du in livechatt och lägger till ditt team

A support agent wearing a headset talks with a customer

För att låta kunder be ditt team om hjälp under en AI-konversation öppnar du Live Chat i din Shoply AI Admin Console. Lägg till de teammedlemmar som ska svara, välj vilka som ska ta emot förfrågningar och ange vilka tider de kan täcka. Kontrollera planinformationen i adminpanelen för åtkomst till livechattfunktioner.

Lägg till ditt team

Öppna Live Chat → Customer Service Agents.
Välj Add Agent. I ett konto som använder personalinbjudningar kan kontrollen heta Invite Staff Member.
Ange de efterfrågade namn- och e-postuppgifterna och spara eller skicka sedan inbjudan med formuläret.
Be agenten att slutföra instruktionerna för kontokonfiguration som de får.
Använd Open Live Chat för att öppna agentappen.

Kontrollera att e-postadressen är korrekt. Om en agent inte har fått konfigurationsmeddelandet innehåller agentmenyn Resend Setup Email.

En agents status Active betyder att kontot är aktiverat; det betyder inte i sig att personen just nu är online och redo att svara.

Aktivera kundförfrågningar om en människa

I Live Chat → Settings aktiverar du Customer escalation. Detta låter kunder be en medlem i ditt team att gå med i konversationen.

Under Escalation notification emails anger du de adresser som ska ta emot förfrågningar om mänsklig hjälp. Separera adresser med kommatecken och använd inkorgar som ditt team bevakar.

Spara alla väntande ändringar innan du lämnar sidan.

Ställ in tillgängliga tider

I inställningarna för Live Chat väljer du vilka tider ditt team är tillgängligt varje dag: hela dagen, ett visst tidsintervall eller otillgängligt. Tiderna följer butikens tidszon. Kunder kan begära en människa under dessa tider.

Välj tider som ditt team kan täcka. Testa en förfrågan både under och utanför dessa tider för att kontrollera vad kunderna ser.

Set your team’s available hours in your store timezone. The screenshot shows an example schedule. Click the screenshot to view it at full size.

Testa en konversation med ditt team

Öppna din butik som kund och begär en människa i chatten. Bekräfta att förfrågan når de förväntade notisadresserna och att en agent kan hitta konversationen i livechattappen.

Låt agenten svara och kontrollera att kunden ser svaret. Innan lansering bör du också kontrollera funktionerna i agentappen för att ta över en konversation och lämna tillbaka den till AI.

För en bredare introduktion, läs hur du lägger till livechatt i en Shopify-butik.

Om förfrågningar inte når ditt team

Kontrollera att förfrågningar om mänsklig hjälp är aktiverade, att aktuell tid ligger inom dina tillgängliga tider, att notisadresserna är korrekta och att agentkontot är aktivt. Kontrollera skräppostmappar för konfigurationsmejl och förfrågningsnotiser.

Om själva chatten saknas, följ checklistan för butiksinställning. Om AI:n behöver bättre svar innan en teammedlem ansluter, uppdatera dess butikskunskap.