Varför saknas en produkt i sökresultaten?

Börja med att kontrollera om Shoply har den produktinformation som behövs. En produkt kan saknas i katalogen, uteslutas av en inställning eller helt enkelt hamna längre ner än andra resultat. Kontrollerna nedan hjälper dig att hitta orsaken innan du ändrar sökinställningarna.

Kontrollera om produkten ingår

För Shopify-butiker börjar du med guiden om vilka produkter Shoply inkluderar. Kontrollera:

• Är produkten Active i stället för Draft eller Archived?
• Utesluter de anpassade produktfälten seo.hidden eller shoply.no_index den? Den länkade guiden förklarar var du hittar och kontrollerar dem.
• Matchar dess tagg en konfigurerad regel för produktuteslutning?
• Är en regel aktiverad som utesluter gratisprodukter?
• Är den publicerad till den försäljningskanal som valts i dina inställningar – platsen där du säljer produkten?

För andra plattformar kontrollerar du hur din produktkatalog är kopplad till Shoply och vilka produkter som ingår. Shopify-inställningarna ovan gäller inte för alla plattformar.

Kontrollera om katalogen har uppdaterats

Om du nyligen har lagt till eller ändrat en produkt öppnar du App Status och kontrollerar produktantalet och tiden för senaste uppdatering. Använd Recrawl Now, när det är tillgängligt, för att be Shoply läsa in katalogen igen, eller vänta på nästa automatiska uppdatering.

En produkt som har sparats i din butik kanske ännu inte finns i katalogen som Shoply söker i.

Prova en specifik sökning med rensade filter

Sök efter det exakta produktnamnet och prova sedan de ord som en kund skulle använda. Rensa valda filter som kan utesluta den, till exempel varumärke eller pris.

Om en bred sökning visar andra produkter först kan varan vara lägre rankad i stället för att saknas i katalogen. Läs hur Shoply rankar sökresultat för produkter för att se vilka faktorer som påverkar.

Kontrollera produktdetaljer och tillgänglighet

Se till att titeln och beskrivningen förklarar vad produkten är och vad den används till. Gå igenom produktdetaljerna och eventuella uteslutna anpassade produktfält som kan ta bort användbar information.

Om du använder flera lager, kontrollera platsspecifik tillgänglighet för den kundplats du testar för. Lagerstatus och tillgänglighet kan påverka resultaten; utgå inte från att alla slutsålda produkter alltid utesluts.

Shopify-taggar är inte sökbara som standard. Om sökningen beror på kundvänliga taggtermer, läs om hur du gör produkttaggar sökbara.

Kontrollera relevansen innan du stänger av den

Shoply kontrollerar hur väl produkter matchar en sökning och kan ta bort svaga matchningar. Om du överväger att stänga av den kontrollen, läs först om inställningen och dess avvägning. Att stänga av denna kontroll kommer inte att lägga till en produkt som saknas i Shoplys katalog.

Samla ett exempel för supporten

Skicka produktens webbadress, exakt söktext, valda filter, ungefärlig testtid och kundens land om lagertillgänglighet spelar roll. Ta med vilket resultat du förväntade dig och om produkten visas när du söker efter dess exakta namn.

Du kan använda chatt- och sökhistorik för att hitta de ord som kunden sökte efter.