De ce nu apare Shoply pe site-ul meu?
Începeți din App Status din Shoply AI Admin Console. Verificați dacă AI Chat, AI Search sau ambele sunt activate și examinați orice mesaje de configurare sau de plan afișate pentru magazinul dvs.
Verificați separat chatul și căutarea. Dacă lipsește pictograma flotantă de chat, AI Search poate funcționa în continuare prin caseta de căutare a magazinului dvs.
Shopify: verificați tema publicată
- Deschideți editorul de teme pentru tema pe care clienții o văd în prezent.
- Verificați dacă Shoply app embed, care încarcă Shoply pe storefront-ul dvs., este activat.
- Faceți clic pe Save în editorul de teme.
- Deschideți storefront-ul publicat și testați din nou.
O modificare salvată doar într-o temă draft nu va apărea în magazinul publicat. Dacă ați schimbat recent tema, verificați și app embed în noua temă.
Pentru configurarea căutării, urmați cum să adăugați AI Search într-un magazin Shopify.
Alte platforme de site-uri: verificați instalarea
Folosiți instrucțiunile de instalare furnizate pentru site-ul dvs. în Shoply Admin Console. Verificați dacă codul de instalare Shoply a fost adăugat pe paginile unde doriți să apară chatul sau căutarea, apoi publicați modificările site-ului.
Dacă contul dvs. conține mai multe site-uri, folosiți codul de instalare furnizat pentru cel pe care îl configurați.
După publicare, reîmprospătați site-ul și testați o pagină cu codul de instalare. Dacă constructorul site-ului dvs., instrumentul de consimțământ pentru cookie-uri sau o extensie de browser blochează Shoply, cereți persoanei care administrează site-ul să verifice instalarea.
Verificați setările de vizibilitate ale chatului
Examinați Customize AI Chat pentru poziția pictogramei, dimensiune și setările de ascundere automată pe mobil. O pictogramă poate fi ascunsă după o întârziere sau poziționată în spatele altui element.
Verificați și orice restricții pe țări. O regulă de țară poate ascunde intenționat chatbotul din locația din care testați.
Dacă ascundeți pictograma flotantă, oferiți clienților o altă modalitate de a deschide chatul. Vedeți cum să deschideți fereastra de chat cu un link.
Faceți distincția între configurare și conținut lipsă
Dacă caseta de căutare funcționează, dar un produs nu apare, urmați lista de verificare pentru produse lipsă. Dacă AI se deschide, dar nu poate răspunde la o întrebare despre politicile magazinului, verificați sursele sale de cunoștințe.
Ce să trimiteți echipei de suport
Includeți adresa web a magazinului dvs., pagina pe care ați testat-o, dacă problema afectează chatul sau căutarea, dispozitivul și browserul, precum și o captură de ecran. Menționați dacă ați schimbat recent temele sau codul de instalare. Nu trimiteți parole sau chei de acces private.