Cum să citești Analytics și istoricul chatului

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Deschide Analytics & History în Shoply AI Admin Console pentru a vedea cum folosesc cumpărătorii chatul și căutarea. Începe cu totalurile de activitate, apoi citește conversațiile și căutările individuale pentru a identifica întrebările la care magazinul tău ar putea răspunde mai bine.

Alege un interval de date

Selectează perioada pe care vrei să o revizuiești. În rezumatul performanței, comută între vizualizările Daily, Weekly și Monthly pentru a schimba modul în care sunt grupate rezultatele.

Dacă pagina nu afișează nicio activitate, încearcă un interval de date mai larg și confirmă că cumpărătorii au folosit chatul sau căutarea. Este posibil ca un magazin activat recent să nu aibă încă date.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Înțelege rezumatul

Panoul de administrare raportează aceste măsuri:

Sessions: Sesiuni de chat sau de căutare înregistrate. Un cumpărător poate începe mai mult de una, deci acesta nu este un număr al clienților individuali.
Chats and searches: Activitatea de chat și de căutare înregistrată.
Clicks: Clickuri pe produse înregistrate.
Add to Cart: Adăugări în coș înregistrate.
Purchases: Comenzi pe care raportul le corelează cu activitatea Shoply.
Revenue: Valoarea vânzărilor acestor comenzi.

Raportul numește aceste comenzi și vânzări corelate achiziții și venituri atribuite. Ele nu reprezintă toate vânzările magazinului și nu dovedesc că Shoply a determinat o achiziție. Compară-le cu rapoartele proprii ale magazinului tău.

Revizuiește istoricul chatului și al căutărilor

Deschide Chat & Search History pentru a inspecta întrebările și căutările din spatele totalurilor.

Caută întrebări repetate, căutări care nu găsesc produsul așteptat și răspunsuri care au nevoie de informații-sursă mai bune. De exemplu, întrebările repetate despre mărimi pot indica faptul că ghidul tău de mărimi ar trebui să fie mai clar sau adăugat în AI Knowledge.

Dacă un produs lipsește din rezultate, urmează lista de verificare pentru produsul lipsă înainte de a schimba setările de căutare.

Exportă informațiile pe care trebuie să le păstrezi

Folosește Download CSV în rezumatul performanței pentru a salva raportul selectat ca fișier pe care îl poți deschide într-un tabel de calcul. Pentru a descărca conversațiile, folosește controalele de export din istoricul chatului.

Istoricul chatului și al căutărilor este păstrat timp de 90 de zile, apoi este șters, așa cum este menționat în panoul de administrare. Descarcă orice istoric de care ai nevoie înainte să expire și păstrează private fișierele care conțin informații despre clienți.

Verifică urmărirea când cifrele par incomplete

Compară același interval de date în toate rapoartele și verifică dacă activitatea cumpărătorilor este înregistrată. Dacă magazinul tău Shopify folosește un site personalizat în locul unei teme Shopify, este posibil să aibă nevoie de o conexiune separată pentru a înregistra acțiuni precum clickurile pe produse și achizițiile. Vezi cum să trimiți evenimentele cumpărătorilor către Shoply.

Pentru ca propriul tău software să preia automat rapoarte, vezi Shoply Merchant API, care permite software-ului tău să funcționeze cu Shoply.