Cum să configurezi Live Chat și să îți adaugi echipa

A support agent wearing a headset talks with a customer

Pentru a le permite clienților să ceară ajutor echipei tale în timpul unei conversații cu AI, deschide Live Chat în Shoply AI Admin Console. Adaugă membrii echipei care vor răspunde, alege cine primește solicitările și setează intervalele orare pe care le pot acoperi. Verifică notificarea despre plan în admin pentru acces la funcțiile de live chat.

Adaugă-ți echipa

Deschide Live Chat → Customer Service Agents.
Selectează Add Agent. Într-un cont care folosește invitații pentru personal, opțiunea poate fi etichetată Invite Staff Member.
Introdu numele și detaliile de email solicitate, apoi salvează sau trimite invitația folosind formularul.
Cere-i agentului să finalizeze instrucțiunile de configurare a contului pe care le primește.
Folosește Open Live Chat pentru a accesa aplicația agentului.

Verifică dacă adresa de email este corectă. Dacă un agent nu a primit mesajul de configurare, meniul agentului include Resend Setup Email.

Statusul Active al unui agent înseamnă că acel cont este activat; acest lucru nu înseamnă, de unul singur, că persoana este online în acel moment și pregătită să răspundă.

Activează solicitările clienților pentru un om

În Live Chat → Settings, activează Customer escalation. Acest lucru le permite clienților să ceară ca un membru al echipei tale să se alăture conversației.

La Escalation notification emails, introdu adresele care ar trebui să primească solicitările pentru ajutor uman. Separă adresele prin virgule și folosește inboxuri pe care echipa ta le verifică.

Salvează orice modificări în așteptare înainte de a părăsi pagina.

Setează intervalele orare disponibile

În setările Live Chat, alege intervalele în care echipa ta este disponibilă pentru fiecare zi: toată ziua, un interval orar prestabilit sau indisponibil. Orele urmează fusul orar al magazinului tău. Clienții pot solicita intervenția unei persoane în acele intervale.

Alege intervale pe care echipa ta le poate acoperi. Testează o solicitare atât în timpul acelor ore, cât și în afara lor, pentru a verifica ce văd clienții.

Set your team’s available hours in your store timezone. The screenshot shows an example schedule. Click the screenshot to view it at full size.

Testează o conversație cu echipa ta

Deschide storefront-ul tău ca și cum ai fi un client și solicită un om din chat. Confirmă că solicitarea ajunge la adresele de notificare așteptate și că un agent poate găsi conversația în aplicația de live chat.

Pune agentul să răspundă și verifică dacă clientul vede răspunsul. Înainte de lansare, verifică și opțiunile din aplicația agentului pentru preluarea unei conversații și returnarea ei către AI.

Pentru o introducere mai amplă, citește cum să adaugi live chat la un magazin Shopify.

Dacă solicitările nu ajung la echipa ta

Verifică dacă solicitările pentru ajutor uman sunt activate, dacă ora curentă se încadrează în intervalele tale disponibile, dacă adresele de notificare sunt corecte și dacă contul agentului este activ. Verifică folderele de spam pentru emailurile de configurare și notificările solicitărilor.

Dacă chatul în sine lipsește, urmează checklistul de configurare pentru storefront. Dacă AI are nevoie de răspunsuri mai bune înainte ca un membru al echipei să se alăture, actualizează-i cunoștințele despre magazin.