Slik setter du opp Live Chat og legger til teamet ditt

A support agent wearing a headset talks with a customer

For å la kunder be teamet ditt om hjelp under en AI-samtale, åpner du Live Chat i Shoply AI Admin Console. Legg til teammedlemmene som skal svare, velg hvem som mottar forespørsler, og angi tidene de kan dekke. Sjekk abonnementsvarselet i admin for tilgang til live-chat-funksjoner.

Legg til teamet ditt

Åpne Live Chat → Customer Service Agents.
Velg Add Agent. I en konto som bruker invitasjoner til ansatte, kan kontrollen være merket Invite Staff Member.
Skriv inn navn og e-postinformasjon som blir bedt om, og lagre eller send invitasjonen ved hjelp av skjemaet.
Be agenten fullføre instruksjonene for kontooppsett de mottar.
Bruk Open Live Chat for å åpne agentappen.

Kontroller at e-postadressen er riktig. Hvis en agent ikke har mottatt oppsettsmeldingen, inkluderer agentmenyen Resend Setup Email.

En agents Active-status betyr at kontoen er aktivert; det betyr ikke i seg selv at personen er pålogget og klar til å svare akkurat nå.

Aktiver kundeforespørsler om et menneske

I Live Chat → Settings aktiverer du Customer escalation. Dette lar kunder be om at et medlem av teamet ditt blir med i samtalen.

Under Escalation notification emails skriver du inn adressene som skal motta forespørsler om menneskelig hjelp. Skill adressene med komma, og bruk innbokser teamet ditt følger med på.

Lagre eventuelle ventende endringer før du forlater siden.

Angi tilgjengelige åpningstider

I Live Chat-innstillingene velger du når teamet ditt er tilgjengelig for hver dag: hele dagen, et bestemt tidsrom eller utilgjengelig. Tidene følger butikkens tidssone. Kunder kan be om et menneske i disse tidsrommene.

Velg tider teamet ditt faktisk kan dekke. Test en forespørsel både i og utenfor disse tidene for å kontrollere hva kundene ser.

Set your team’s available hours in your store timezone. The screenshot shows an example schedule. Click the screenshot to view it at full size.

Test en samtale med teamet ditt

Åpne butikkfronten din som en kunde og be om et menneske i chatten. Bekreft at forespørselen når de forventede varslingsadressene, og at en agent kan finne samtalen i live-chat-appen.

La agenten svare, og kontroller at kunden ser svaret. Før lansering bør du også sjekke kontrollene i agentappen for å ta over en samtale og sende den tilbake til AI.

For en bredere introduksjon kan du lese hvordan du legger til live chat i en Shopify-butikk.

Hvis forespørsler ikke når teamet ditt

Kontroller at forespørsler om menneskelig hjelp er aktivert, at gjeldende tidspunkt er innenfor de tilgjengelige åpningstidene, at varslingsadressene er riktige, og at agentkontoen er aktiv. Sjekk søppelpostmapper for oppsettse-poster og varslingsmeldinger om forespørsler.

Hvis selve chatten mangler, følger du sjekklisten for oppsett av butikkfronten. Hvis AI-en trenger bedre svar før et teammedlem blir med, kan du oppdatere butikkunnskapen dens.