Hoe je Shoply leert over je winkel

Wanneer klanten vragen stellen over pasvorm, winkelbeleid of services, heeft Shoply die details nodig om te kunnen antwoorden. Voeg ze toe in AI Knowledge & Personality in je Shoply AI Admin Console en test daarna een paar vragen om de antwoorden te controleren.

Kies de juiste bron

• Edit AI Knowledge: Typ informatie die de AI moet gebruiken, zoals een pasvormgids of een uitleg van een service.
• Add files to AI Knowledge: Upload een PDF-, tekst- (.txt) of Markdown-document (.md, een tekstbestand met eenvoudige opmaak).
• Pages in your domain: Selecteer de openbare winkelpagina’s die Shoply moet lezen. Schakel pagina’s uit die je wilt uitsluiten.
• Pages Not In Your Store Domain: Voeg openbare externe pagina’s toe die relevante informatie bevatten, zoals de onderhoudsgids van een fabrikant.

Sommige opties zijn afhankelijk van je abonnement. Controleer de melding naast het onderdeel dat je wilt gebruiken.

Voeg nuttige kennis toe

1. Open AI Knowledge & Personality.
2. Kies de bron die de informatie bevat die je wilt toevoegen.
3. Voeg de tekst toe of bewerk die, upload het bestand of selecteer de relevante pagina’s.
4. Sla je wijzigingen op wanneer de beheeromgeving de optie Save toont. Wacht tot een eventuele upload- of verwerkingsstap is voltooid.

Schrijf feiten die een klant kan gebruiken. Bijvoorbeeld:

Onze afspraken voor het aanmeten van laarzen duren 30 minuten. Neem de sokken mee die je van plan bent te dragen in je laarzen. Afspraken zijn beschikbaar in onze winkel in het centrum.

Voeg alleen details toe die waar zijn voor jouw bedrijf. Houd klantgegevens, wachtwoorden en interne notities buiten kennis die voor klanten zichtbaar is. Lees welke informatie Shoply gebruikt voordat je bronnen toevoegt.

Werk verouderde informatie bij

Wanneer een beleid of productdetail verandert, werk dan de pagina, het bestand of de opgeslagen tekst bij waarin die informatie staat. Verwijder of vervang verouderde bestanden zodat Shoply geen tegenstrijdige informatie ontvangt.

Controleer in Pages in your domain wanneer Shoply voor het laatst je winkelpagina’s heeft gelezen. Gebruik, indien beschikbaar, de recrawl-optie om te vragen de pagina’s opnieuw te lezen. Een wijziging opslaan betekent niet dat Shoply klaar is met het lezen en verwerken ervan.

Volg de handleiding om te kiezen welke producten Shoply gebruikt om te bepalen welke producten Shoply kan gebruiken.

Controleer de antwoorden

Nadat de verwerking is voltooid, start je een nieuw gesprek en stel je een specifieke vraag die door de nieuwe bron wordt beantwoord. Probeer daarna dezelfde vraag in andere bewoordingen.

Als het antwoord onjuist is, controleer dan of de bron is opgenomen, actueel is en specifiek genoeg is. Zoek naar tegenstrijdige informatie op andere pagina’s of in andere bestanden voordat je meer instructies toevoegt.

Gebruik Analytics & History om echte klantvragen te vinden die je kennis zou moeten beantwoorden. Onze uitleg over winkelkennis bevat meer voorbeelden.

Kennis of persoonlijkheid?

Kennis geeft Shoply feiten om mee te werken. Persoonlijkheidsinstructies sturen de toon, de vragen die het stelt en hoe het antwoorden presenteert. Bekijk hoe je de persoonlijkheid van je AI aanpast.