Kā iestatīt tiešsaistes tērzēšanu un pievienot komandu
Lai klienti AI sarunas laikā varētu lūgt jūsu komandas palīdzību, atveriet Live Chat savā Shoply AI Admin Console. Pievienojiet komandas dalībniekus, kuri atbildēs, izvēlieties, kas saņems pieprasījumus, un iestatiet viņu darba laiku. Administrēšanas konsolē pārbaudiet plāna paziņojumu par piekļuvi tiešsaistes tērzēšanas iespējām.
Pievienojiet komandu
- Atveriet Live Chat → Customer Service Agents.
- Atlasiet Add Agent. Kontā, kurā izmanto darbinieku uzaicinājumus, vadīklas nosaukums var būt Invite Staff Member.
- Ievadiet prasīto vārdu un e-pasta informāciju, pēc tam saglabājiet vai nosūtiet uzaicinājumu, izmantojot veidlapu.
- Palūdziet aģentam izpildīt saņemtos konta iestatīšanas norādījumus.
- Izmantojiet Open Live Chat, lai atvērtu aģentu lietotni.
Pārbaudiet, vai e-pasta adrese ir pareiza. Ja aģents nav saņēmis iestatīšanas ziņojumu, aģenta izvēlnē ir opcija Resend Setup Email.
Aģenta statuss Active nozīmē, ka konts ir iespējots; tas pats par sevi nenozīmē, ka šī persona pašlaik ir tiešsaistē un gatava atbildēt.
Iespējojiet klientu pieprasījumus pēc cilvēka palīdzības
Sadaļā Live Chat → Settings iespējojiet Customer escalation. Tas ļauj klientiem lūgt kādam no jūsu komandas pievienoties sarunai.
Sadaļā Escalation notification emails ievadiet adreses, kurām jāsaņem cilvēka palīdzības pieprasījumi. Atdaliet adreses ar komatiem un izmantojiet iesūtnes, kuras jūsu komanda pārbauda.
Pirms pametat lapu, saglabājiet visas neapstiprinātās izmaiņas.
Iestatiet pieejamības laiku
Tiešsaistes tērzēšanas iestatījumos katrai dienai izvēlieties komandas pieejamības laiku: visu dienu, noteiktu laika intervālu vai nepieejams. Laiki atbilst jūsu veikala laika joslai. Šajā laikā klienti var pieprasīt cilvēka palīdzību.
Izvēlieties laiku, ko komanda patiešām var nodrošināt. Pārbaudiet pieprasījumu gan šajā laikā, gan ārpus tā, lai redzētu, ko saņem klienti.
Pārbaudiet sarunu ar savu komandu
Atveriet savu veikalu kā klients un tērzēšanā pieprasiet cilvēka palīdzību. Pārliecinieties, ka pieprasījums sasniedz paredzētās paziņojumu adreses un aģents var atrast sarunu tiešsaistes tērzēšanas lietotnē.
Palūdziet aģentam atbildēt un pārbaudiet, vai klients redz atbildi. Pirms palaišanas pārbaudiet arī aģentu lietotnes vadīklas sarunas pārņemšanai un tās nodošanai atpakaļ AI.
Plašāku ievadu skatiet rakstā par to, kā pievienot tiešsaistes tērzēšanu Shopify veikalam.
Ja pieprasījumi nesasniedz komandu
Pārbaudiet, vai cilvēka palīdzības pieprasījumi ir iespējoti, pašreizējais laiks ietilpst pieejamības stundās, paziņojumu adreses ir pareizas un aģenta konts ir aktīvs. Pārbaudiet surogātpasta mapes, meklējot iestatīšanas e-pastus un pieprasījumu paziņojumus.
Ja nav redzama pati tērzēšana, izpildiet veikala iestatīšanas kontrolsarakstu. Ja AI pirms komandas dalībnieka pievienošanās vajadzīgas labākas atbildes, atjauniniet tā zināšanas par veikalu.