Kā lasīt analītiku un tērzēšanas vēsturi

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Atveriet Analytics & History savā Shoply AI Admin Console, lai redzētu, kā pircēji izmanto tērzēšanu un meklēšanu. Sāciet ar aktivitāšu kopsummām, pēc tam izlasiet atsevišķas sarunas un meklējumus, lai atrastu jautājumus, uz kuriem jūsu veikals varētu atbildēt labāk.

Izvēlieties datumu diapazonu

Atlasiet pārskatāmo periodu. Veiktspējas kopsavilkumā pārslēdzieties starp Daily, Weekly un Monthly, lai mainītu rezultātu grupēšanu.

Ja lapā nav redzama aktivitāte, izmēģiniet plašāku datumu diapazonu un pārliecinieties, ka pircēji ir izmantojuši tērzēšanu vai meklēšanu. Tikko iespējotā veikalā datu vēl var nebūt.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Izprotiet kopsavilkumu

Administrēšanas konsolē tiek rādīti šādi rādītāji:

Sessions: Reģistrētās tērzēšanas vai meklēšanas sesijas. Viens pircējs var sākt vairākas sesijas, tāpēc tas nav atsevišķu klientu skaits.
Chats and searches: Reģistrētā tērzēšanas un meklēšanas aktivitāte.
Clicks: Reģistrētie klikšķi uz produktiem.
Add to Cart: Reģistrētās produktu pievienošanas grozam.
Purchases: Pasūtījumi, kurus pārskats saista ar Shoply aktivitāti.
Revenue: Šo pasūtījumu pārdošanas vērtība.

Pārskatā šādi saistītie pasūtījumi un pārdošanas ieņēmumi tiek saukti par attiecinātiem pirkumiem un ieņēmumiem. Tie neatspoguļo visus veikala pārdošanas darījumus un nepierāda, ka pirkumu izraisīja Shoply. Salīdziniet tos ar sava veikala pārskatiem.

Pārskatiet tērzēšanas un meklēšanas vēsturi

Atveriet Chat & Search History, lai izpētītu jautājumus un meklējumus, kas veido kopsummas.

Meklējiet atkārtotus jautājumus, meklējumus, kuros netiek atrasts gaidītais produkts, un atbildes, kurām vajadzīga labāka avotu informācija. Piemēram, atkārtoti jautājumi par izmēriem var liecināt, ka izmēru ceļvedis jāpadara skaidrāks vai jāpievieno sadaļai AI Knowledge.

Ja rezultātos trūkst produkta, pirms meklēšanas iestatījumu maiņas izpildiet trūkstoša produkta kontrolsarakstu.

Eksportējiet informāciju, kas jāsaglabā

Veiktspējas kopsavilkumā izmantojiet Download CSV, lai saglabātu atlasīto pārskatu failā, ko var atvērt izklājlapā. Lai lejupielādētu sarunas, izmantojiet tērzēšanas vēstures eksportēšanas vadīklas.

Tērzēšanas un meklēšanas vēsture tiek glabāta 90 dienas un pēc tam dzēsta, kā norādīts administrēšanas konsolē. Lejupielādējiet vajadzīgo vēsturi pirms tās termiņa beigām un glabājiet failus ar klientu informāciju privāti.

Pārbaudiet izsekošanu, ja skaitļi šķiet nepilnīgi

Salīdziniet vienu un to pašu datumu diapazonu dažādos pārskatos un pārbaudiet, vai pircēju aktivitāte tiek reģistrēta. Ja jūsu Shopify veikals Shopify tēmas vietā izmanto pielāgotu tīmekļa vietni, darbību, piemēram, klikšķu uz produktiem un pirkumu, reģistrēšanai var būt vajadzīgs atsevišķs savienojums. Skatiet, kā nosūtīt pircēju notikumus Shoply.

Lai jūsu programmatūra pārskatus varētu iegūt automātiski, skatiet Shoply Merchant API, kas ļauj jūsu programmatūrai strādāt ar Shoply.