Kodėl Shoply nerodomas mano svetainėje?
Pradėkite nuo App Status skilties savo Shoply AI Admin Console. Patikrinkite, ar įjungtas AI Chat, AI Search arba abu, ir peržiūrėkite visus jūsų parduotuvei rodomus nustatymo ar plano pranešimus.
Pokalbį ir paiešką tikrinkite atskirai. Jei nėra plaukiojančios pokalbio piktogramos, AI Search vis tiek gali veikti per jūsų parduotuvės paieškos laukelį.
Shopify: patikrinkite paskelbtą temą
- Atidarykite temos redaktorių tai temai, kurią šiuo metu mato klientai.
- Patikrinkite, ar Shoply app embed, kuris įkelia Shoply jūsų parduotuvės vitrinoje, yra įjungtas.
- Temos redaktoriuje spustelėkite Save.
- Atidarykite paskelbtą parduotuvės vitriną ir išbandykite dar kartą.
Pakeitimas, išsaugotas tik juodraštinėje temoje, nebus matomas paskelbtoje parduotuvėje. Jei neseniai pakeitėte temas, patikrinkite app embed ir naujoje temoje.
Norėdami nustatyti paiešką, vadovaukitės kaip pridėti AI Search prie Shopify parduotuvės.
Kitos svetainių platformos: patikrinkite diegimą
Naudokite diegimo instrukcijas, pateiktas jūsų svetainei skirtoje Shoply Admin Console. Patikrinkite, ar Shoply diegimo kodas buvo pridėtas prie puslapių, kuriuose norite rodyti pokalbį ar paiešką, tada paskelbkite svetainės pakeitimus.
Jei jūsų paskyroje yra kelios svetainės, naudokite tai svetainei pateiktą diegimo kodą, kurią nustatote.
Po paskelbimo atnaujinkite savo svetainę ir išbandykite puslapį su diegimo kodu. Jei jūsų svetainių kūrimo įrankis, slapukų sutikimo įrankis arba naršyklės plėtinys blokuoja Shoply, paprašykite už jūsų svetainę atsakingo asmens patikrinti diegimą.
Patikrinkite pokalbio matomumo nustatymus
Peržiūrėkite Customize AI Chat nustatymus: piktogramos padėtį, dydį ir automatinio slėpimo mobiliuosiuose įrenginiuose nustatymus. Piktograma gali būti paslėpta po delsos arba atsidurti už kito elemento.
Taip pat patikrinkite visas šalių apribojimų taisykles. Šalies taisyklė gali tyčia paslėpti pokalbių robotą toje vietoje, iš kurios atliekate testavimą.
Jei paslepiate plaukiojančią piktogramą, suteikite klientams kitą būdą atidaryti pokalbį. Žr. kaip atidaryti pokalbio langą naudojant nuorodą.
Atskirti nustatymo problemą nuo trūkstamo turinio
Jei paieškos laukelis veikia, bet produktas nerodomas, vadovaukitės trūkstamo produkto kontroliniu sąrašu. Jei AI atsidaro, bet negali atsakyti į klausimą apie parduotuvės politiką, patikrinkite jo žinių šaltinius.
Ką siųsti pagalbos tarnybai
Nurodykite savo parduotuvės interneto adresą, puslapį, kurį testavote, ar problema veikia pokalbį, ar paiešką, įrenginį ir naršyklę, taip pat pridėkite ekrano nuotrauką. Paminėkite, ar neseniai keitėte temas arba diegimo kodą. Nesiųskite slaptažodžių ar privačių prieigos raktų.