Kaip skaityti analizę ir pokalbių istoriją

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Atidarykite Analytics & History savo Shoply AI Admin Console, kad pamatytumėte, kaip pirkėjai naudoja pokalbius ir paiešką. Pradėkite nuo veiklos suvestinių, tada peržiūrėkite atskirus pokalbius ir paieškas, kad rastumėte klausimus, į kuriuos jūsų parduotuvė galėtų atsakyti geriau.

Pasirinkite datų intervalą

Pasirinkite laikotarpį, kurį norite peržiūrėti. Našumo suvestinėje perjunkite tarp Daily, Weekly ir Monthly rodinių, kad pakeistumėte, kaip sugrupuojami rezultatai.

Jei puslapyje nerodoma jokios veiklos, pabandykite pasirinkti platesnį datų intervalą ir patvirtinkite, kad pirkėjai naudojo pokalbius arba paiešką. Naujai įjungtoje parduotuvėje duomenų dar gali nebūti.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Supraskite suvestinę

Administravimo skydelyje pateikiami šie rodikliai:

Sessions: Užregistruotos pokalbių arba paieškos sesijos. Vienas pirkėjas gali pradėti daugiau nei vieną sesiją, todėl tai nėra atskirų klientų skaičius.
Chats and searches: Užregistruota pokalbių ir paieškos veikla.
Clicks: Užregistruoti produktų paspaudimai.
Add to Cart: Užregistruoti įdėjimai į krepšelį.
Purchases: Užsakymai, kuriuos ataskaita susieja su Shoply veikla.
Revenue: Tų užsakymų pardavimų vertė.

Ataskaitoje šie susieti užsakymai ir pardavimai vadinami attributed pirkimais ir pajamomis. Jie neatspindi visų parduotuvės pardavimų ir neįrodo, kad Shoply lėmė pirkimą. Palyginkite juos su pačios jūsų parduotuvės ataskaitomis.

Peržiūrėkite pokalbių ir paieškos istoriją

Atidarykite Chat & Search History, kad išnagrinėtumėte klausimus ir paieškas, slypinčius už suvestinių rodiklių.

Atkreipkite dėmesį į pasikartojančius klausimus, paieškas, kurios neranda tikėtino produkto, ir atsakymus, kuriems reikia geresnės šaltinių informacijos. Pavyzdžiui, pasikartojantys klausimai apie dydžius gali reikšti, kad jūsų dydžių gidas turėtų būti aiškesnis arba pridėtas į AI Knowledge.

Jei produkto trūksta rezultatuose, prieš keisdami paieškos nustatymus atlikite trūkstamo produkto kontrolinį sąrašą.

Eksportuokite informaciją, kurią turite išsaugoti

Naudokite Download CSV našumo suvestinėje, kad išsaugotumėte pasirinktą ataskaitą kaip failą, kurį galite atidaryti skaičiuoklėje. Norėdami atsisiųsti pokalbius, naudokite eksportavimo valdiklius pokalbių istorijoje.

Pokalbių ir paieškos istorija saugoma 90 dienų, o po to ištrinama, kaip nurodyta administravimo skydelyje. Atsisiųskite visą reikiamą istoriją prieš jai pasibaigiant ir saugokite failus, kuriuose yra klientų informacijos, privačiai.

Patikrinkite sekimą, kai skaičiai atrodo neišsamūs

Palyginkite tą patį datų intervalą skirtingose ataskaitose ir patikrinkite, ar pirkėjų veikla yra registruojama. Jei jūsų Shopify parduotuvė naudoja pasirinktinę svetainę vietoje Shopify temos, gali reikėti atskiro sujungimo, kad būtų registruojami tokie veiksmai kaip produktų paspaudimai ir pirkimai. Žr. kaip siųsti pirkėjų įvykius į Shoply.

Jei norite, kad jūsų programinė įranga automatiškai gautų ataskaitas, žr. Shoply Merchant API, kuris leidžia jūsų programinei įrangai dirbti su Shoply.