Kaip nustatyti Live Chat ir pridėti savo komandą
Kad klientai galėtų paprašyti jūsų komandos pagalbos AI pokalbio metu, atidarykite Live Chat savo Shoply AI Admin Console. Pridėkite komandos narius, kurie atsakinės, pasirinkite, kas gaus užklausas, ir nustatykite valandas, kuriomis jie gali dirbti. Patikrinkite plano pranešimą administravimo aplinkoje dėl prieigos prie live-chat funkcijų.
Pridėkite savo komandą
- Atidarykite Live Chat → Customer Service Agents.
- Pasirinkite Add Agent. Paskyroje, kurioje naudojami darbuotojų kvietimai, valdiklis gali būti pažymėtas Invite Staff Member.
- Įveskite prašomą vardą ir el. pašto informaciją, tada išsaugokite arba išsiųskite kvietimą naudodami formą.
- Paprašykite agento užbaigti gautose instrukcijose nurodytą paskyros nustatymą.
- Naudokite Open Live Chat, kad pasiektumėte agento programėlę.
Patikrinkite, ar el. pašto adresas yra teisingas. Jei agentas negavo nustatymo pranešimo, agento meniu yra Resend Setup Email.
Agento būsena Active reiškia, kad paskyra yra įjungta; tačiau tai savaime nereiškia, kad tas asmuo šiuo metu yra prisijungęs ir pasirengęs atsakyti.
Įjunkite klientų užklausas žmogui
Skiltyje Live Chat → Settings įjunkite Customer escalation. Tai leidžia klientams paprašyti, kad prie pokalbio prisijungtų jūsų komandos narys.
Skiltyje Escalation notification emails įveskite adresus, kurie turėtų gauti užklausas dėl žmogaus pagalbos. Atskirkite adresus kableliais ir naudokite pašto dėžutes, kurias jūsų komanda tikrina.
Prieš išeidami iš puslapio, išsaugokite visus laukiančius pakeitimus.
Nustatykite prieinamumo valandas
Live Chat nustatymuose pasirinkite valandas, kada jūsų komanda yra pasiekiama kiekvieną dieną: visą dieną, nustatytu laiko intervalu arba nepasiekiama. Laikai atitinka jūsų parduotuvės laiko juostą. Klientai tomis valandomis gali paprašyti žmogaus.
Pasirinkite valandas, kurias jūsų komanda gali padengti. Išbandykite užklausą tiek šiomis valandomis, tiek už jų ribų, kad patikrintumėte, ką mato klientai.
Išbandykite pokalbį su savo komanda
Atidarykite savo parduotuvę kaip klientas ir pokalbyje paprašykite žmogaus. Patvirtinkite, kad užklausa pasiekia numatytus pranešimų adresus ir kad agentas gali rasti pokalbį live-chat programėlėje.
Paprašykite agento atsakyti ir patikrinkite, ar klientas mato atsakymą. Prieš paleidimą taip pat patikrinkite agento programėlės valdiklius, skirtus perimti pokalbį ir grąžinti jį AI.
Norėdami gauti platesnį įvadą, skaitykite kaip pridėti live chat prie Shopify parduotuvės.
Jei užklausos nepasiekia jūsų komandos
Patikrinkite, ar užklausos dėl žmogaus pagalbos yra įjungtos, ar dabartinis laikas patenka į jūsų prieinamumo valandas, ar pranešimų adresai yra teisingi ir ar agento paskyra yra aktyvi. Patikrinkite šlamšto aplankus dėl nustatymo el. laiškų ir užklausų pranešimų.
Jei trūksta paties pokalbio, vadovaukitės parduotuvės sąrankos kontroliniu sąrašu. Jei AI reikia geresnių atsakymų prieš prisijungiant komandos nariui, atnaujinkite jo parduotuvės žinias.