라이브 채팅을 설정하고 팀을 추가하는 방법
고객이 AI 대화 중에 팀에 도움을 요청할 수 있도록 하려면 Shoply AI Admin Console에서 Live Chat을 여세요. 응답할 팀원을 추가하고, 누가 요청을 받을지 선택하고, 그들이 응대할 수 있는 시간을 설정하세요. 라이브 채팅 기능에 대한 액세스는 관리자에서 요금제 안내를 확인하세요.
팀 추가하기
- Live Chat → Customer Service Agents를 여세요.
- Add Agent를 선택하세요. 스태프 초대를 사용하는 계정에서는 이 컨트롤의 라벨이 Invite Staff Member로 표시될 수 있습니다.
- 요청된 이름과 이메일 정보를 입력한 다음, 양식을 사용해 저장하거나 초대를 보내세요.
- 상담원에게 수신한 계정 설정 안내를 완료해 달라고 요청하세요.
- Open Live Chat을 사용해 상담원 앱에 접속하세요.
이메일 주소가 올바른지 확인하세요. 상담원이 설정 메시지를 받지 못한 경우, 상담원 메뉴에 Resend Setup Email이 포함되어 있습니다.
상담원의 Active 상태는 계정이 활성화되어 있음을 의미합니다. 이 상태만으로 그 사람이 현재 온라인 상태이며 즉시 응답할 준비가 되어 있다는 뜻은 아닙니다.
고객의 사람 상담 요청 활성화하기
Live Chat → Settings에서 Customer escalation을 활성화하세요. 그러면 고객이 팀원에게 대화 참여를 요청할 수 있습니다.
Escalation notification emails 아래에 사람의 도움이 필요하다는 요청을 받아야 하는 주소를 입력하세요. 주소는 쉼표로 구분하고, 팀이 실제로 확인하는 받은편지함을 사용하세요.
페이지를 떠나기 전에 저장되지 않은 변경 사항이 있으면 저장하세요.
운영 가능 시간 설정하기
라이브 채팅 설정에서 각 요일마다 팀이 응대 가능한 시간을 선택하세요. 하루 종일, 특정 시간 범위 또는 응대 불가로 설정할 수 있습니다. 시간은 스토어의 시간대를 따릅니다. 고객은 해당 시간 동안 사람 상담을 요청할 수 있습니다.
팀이 실제로 응대할 수 있는 시간으로 설정하세요. 고객에게 어떻게 보이는지 확인하려면 해당 시간 안팎에서 모두 요청을 테스트하세요.
팀과의 대화 테스트하기
고객처럼 스토어프론트를 열고 채팅에서 사람 상담을 요청하세요. 요청이 예상한 알림 주소로 전달되는지, 그리고 상담원이 라이브 채팅 앱에서 해당 대화를 찾을 수 있는지 확인하세요.
상담원이 응답해 보게 하고 고객이 그 응답을 볼 수 있는지 확인하세요. 출시 전에 대화를 상담원이 이어받고 다시 AI로 돌려보내는 상담원 앱의 컨트롤도 함께 확인하세요.
더 폭넓은 소개는 Shopify 스토어에 라이브 채팅을 추가하는 방법을 읽어보세요.
요청이 팀에 전달되지 않는 경우
사람의 도움 요청이 활성화되어 있는지, 현재 시간이 운영 가능 시간 안에 있는지, 알림 주소가 올바른지, 상담원 계정이 활성 상태인지 확인하세요. 설정 이메일과 요청 알림은 스팸 폴더도 확인하세요.
채팅 자체가 보이지 않는다면 스토어프론트 설정 체크리스트를 따르세요. 팀원이 참여하기 전에 AI가 더 나은 답변을 하도록 해야 한다면 스토어 지식을 업데이트하세요.