분석 및 채팅 기록 읽는 방법

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

쇼핑객이 채팅과 검색을 어떻게 사용하는지 확인하려면 Shoply AI Admin Console에서 Analytics & History를 여세요. 먼저 활동 합계를 확인한 다음, 개별 대화와 검색을 검토하여 스토어가 더 잘 답변할 수 있는 질문을 찾아보세요.

날짜 범위 선택

검토하려는 기간을 선택하세요. 성과 요약에서는 Daily, Weekly, Monthly 보기 사이를 전환하여 결과가 그룹화되는 방식을 변경할 수 있습니다.

페이지에 활동이 표시되지 않으면 더 넓은 날짜 범위를 시도하고 쇼핑객이 채팅 또는 검색을 사용했는지 확인하세요. 방금 활성화한 스토어에는 아직 데이터가 없을 수 있습니다.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

요약 이해하기

관리자에서는 다음 측정값을 보고합니다:

Sessions: 기록된 채팅 또는 검색 세션입니다. 한 명의 쇼핑객이 둘 이상 시작할 수 있으므로, 이는 개별 고객 수를 의미하지 않습니다.
Chats and searches: 기록된 채팅 및 검색 활동입니다.
Clicks: 기록된 상품 클릭입니다.
Add to Cart: 기록된 장바구니 추가입니다.
Purchases: 보고서가 Shoply 활동과 연결한 주문입니다.
Revenue: 해당 주문의 매출 금액입니다.

보고서에서는 이렇게 연결된 주문과 매출을 attributed 구매 및 매출이라고 부릅니다. 이는 스토어의 전체 매출을 나타내지 않으며, Shoply가 구매를 유발했다고 증명하는 것도 아닙니다. 스토어 자체 보고서와 비교해 보세요.

채팅 및 검색 기록 검토

합계의 근거가 되는 질문과 검색을 확인하려면 Chat & Search History를 여세요.

반복되는 질문, 예상한 상품을 찾지 못하는 검색, 더 나은 소스 정보가 필요한 답변을 찾아보세요. 예를 들어, 사이즈에 대한 질문이 반복된다면 사이즈 가이드를 더 명확하게 하거나 AI Knowledge에 추가해야 한다는 의미일 수 있습니다.

상품이 결과에 없으면 검색 설정을 변경하기 전에 누락된 상품 체크리스트를 따르세요.

보관해야 하는 정보 내보내기

성능 요약의 Download CSV를 사용하여 선택한 보고서를 스프레드시트에서 열 수 있는 파일로 저장하세요. 대화를 다운로드하려면 채팅 기록의 내보내기 컨트롤을 사용하세요.

채팅 및 검색 기록은 관리자에 안내된 대로 90일 동안 보관된 후 삭제됩니다. 만료되기 전에 필요한 기록은 모두 다운로드하고, 고객 정보가 포함된 파일은 비공개로 안전하게 보관하세요.

수치가 불완전해 보일 때 추적 확인

보고서 전반에서 동일한 날짜 범위를 비교하고 쇼핑객 활동이 기록되고 있는지 확인하세요. Shopify 스토어가 Shopify 테마 대신 사용자 지정 웹사이트를 사용하는 경우, 상품 클릭 및 구매 같은 작업을 기록하려면 별도의 연결이 필요할 수 있습니다. 쇼핑객 이벤트를 Shoply로 보내는 방법을 참고하세요.

자체 소프트웨어가 보고서를 자동으로 가져오도록 하려면 소프트웨어가 Shoply와 연동할 수 있게 해주는 Shoply Merchant API를 참고하세요.