AI의 개성을 맞춤 설정하는 방법
Shoply가 쇼핑객에게 어떻게 말할지 안내할 수 있습니다. 예를 들어 말투, 답변 길이, 그리고 상품을 추천하기 전에 어떤 질문을 할지를 정할 수 있습니다. 이러한 지침을 작성하려면 Shoply AI Admin Console에서 AI Knowledge & Personality를 여세요. 상품 세부 정보와 정책은 AI Knowledge에 보관하세요.
챗봇의 개성 설정하기
- AI Knowledge & Personality를 엽니다.
- 챗봇의 말투와 지침을 설정하는 AI Chat Prompt를 찾습니다.
- 원하는 말투, 답변 길이, 그리고 접근 방식을 설명합니다.
- 완료되면 Save를 클릭한 뒤, 새 대화에서 지침을 테스트합니다.
컨트롤을 사용할 수 없다면, 옆에 표시된 요금제 안내를 확인하세요.
명확한 지침으로 시작하기
도움이 되는 아웃도어 스토어 어시스턴트라면 다음과 같이 작성할 수 있습니다:
친근하고 실용적인 말투를 사용하세요. 고객에게 상품을 추천하는 데 도움이 될 때는 고객의 사용 목적과 예산을 물어보세요. 주요 차이점을 몇 개의 짧은 문장으로 설명하세요. 스토어 정보만으로 질문에 답할 수 없다면, 추측하지 말고 무엇이 부족한지 말하세요.
좀 더 절제된 브랜드 보이스를 원한다면:
답변은 차분하고, 간결하며, 전문적으로 유지하세요. 이모지와 과장된 표현은 피하세요. 스토어에서 제공되는 정보를 바탕으로 상품의 소재와 핏을 설명하세요.
이 예시들을 비즈니스에 맞게 조정하세요. “항상 한 문장으로 답하세요”와 “항상 자세한 비교를 제공하세요”처럼 서로 충돌하는 지침은 피하세요.
AI Search 요약은 별도로 맞춤 설정하기
같은 페이지의 AI Search Summary Prompt를 사용하면 검색 결과와 함께 표시되는 짧은 설명을 안내할 수 있습니다. 말투, 어떤 세부 정보를 강조할지, 그리고 어떻게 구성할지를 지정할 수 있습니다.
예를 들어:
결과들 사이의 가장 유용한 차이점을 짧게 설명하세요. 고객의 검색과 관련된 기능에 집중하세요. 모든 상품 제목을 반복하지 마세요.
요약을 활성화하거나 결과 위 또는 아래로 이동하려면 Customize AI Search를 사용하세요. 검색 맞춤 설정 가이드의 요약 미리보기를 사용해 보세요.
변경 사항에 의존하기 전에 테스트하기
상품 추천, 비교, 정책 관련 질문, 그리고 스토어 정보로는 답할 수 없는 질문을 각각 시도해 보세요. 말투뿐 아니라 정확성도 확인하세요. 무엇이 도움이 되었는지 알 수 있도록 한 번에 하나의 지침만 변경하세요.
개성 지침은 상품 가격, 재고 또는 정책을 업데이트하지 않습니다. 답변에 잘못된 사실이 포함되어 있다면, AI의 지식 소스 확인하기를 참고하세요.
색상, 아이콘, 채팅창 레이아웃 같은 시각적 변경은 Customize AI Chat을 사용하세요.