Shoply が自分のウェブサイトに表示されないのはなぜですか？

まずは Shoply AI Admin Console の App Status を確認してください。AI Chat、AI Search、またはその両方が有効になっているかを確認し、ストアに表示されているセットアップやプランに関するメッセージを見直します。

チャットと検索は別々に確認してください。フローティングのチャットアイコンが表示されなくても、AI Search はストアの検索ボックス経由で引き続き動作している場合があります。

Shopify: 公開中のテーマを確認する

下書きテーマにのみ保存された変更は、公開中のストアには表示されません。最近テーマを変更した場合は、新しいテーマでも app embed を確認してください。

検索の設定については、Shopify ストアに AI Search を追加する方法を参照してください。

Shoply Admin Console で、あなたのウェブサイト向けに提供されているインストール手順を使用してください。チャットまたは検索を表示したいページに Shoply のインストールコードが追加されていることを確認し、その後ウェブサイトの変更を公開します。

アカウントに複数のウェブサイトが含まれている場合は、設定しているサイト用に提供されたインストールコードを使用してください。

公開後、ウェブサイトを更新し、インストールコードがあるページでテストしてください。ウェブサイトビルダー、cookie-consent ツール、またはブラウザー拡張機能によって Shoply がブロックされている場合は、ウェブサイトを管理している担当者にインストール状況を確認してもらってください。

アイコンの位置、サイズ、モバイルでの自動非表示設定について Customize AI Chat を確認してください。アイコンが一定時間後に非表示になる場合や、別の要素の背後に配置されている場合があります。

また、国ごとの制限も確認してください。国のルールにより、テストしている場所では意図的にチャットボットが非表示になっていることがあります。

フローティングアイコンを非表示にしている場合は、お客様がチャットを開く別の方法を用意してください。リンクからチャットウィンドウを開く方法を参照してください。

検索ボックスは動作しているのに商品が表示されない場合は、商品が検索に表示されない場合のチェックリストを確認してください。AI は開くもののストアポリシーに関する質問に答えられない場合は、そのナレッジソースを確認してください。

ストアのウェブアドレス、テストしたページ、問題がチャットと検索のどちらに影響しているか、使用したデバイスとブラウザー、そしてスクリーンショットを含めてください。最近テーマやインストールコードを変更したかどうかも伝えてください。パスワードや非公開のアクセスキーは送らないでください。