Come configurare la Chat dal vivo e aggiungere il tuo team
Per permettere ai clienti di chiedere aiuto al tuo team durante una conversazione con l’AI, apri Live Chat nella tua Shoply AI Admin Console. Aggiungi i membri del team che risponderanno, scegli chi riceve le richieste e imposta gli orari in cui possono essere disponibili. Controlla l’avviso del piano nell’area admin per verificare l’accesso alle funzionalità di live chat.
Aggiungi il tuo team
- Apri Live Chat → Customer Service Agents.
- Seleziona Add Agent. In un account che usa gli inviti al personale, il controllo potrebbe essere etichettato come Invite Staff Member.
- Inserisci il nome e i dettagli email richiesti, quindi salva o invia l’invito utilizzando il modulo.
- Chiedi all’agente di completare le istruzioni di configurazione dell’account ricevute.
- Usa Open Live Chat per accedere all’app dell’agente.
Verifica che l’indirizzo email sia corretto. Se un agente non ha ricevuto il messaggio di configurazione, il menu dell’agente include Resend Setup Email.
Lo stato Active di un agente significa che l’account è abilitato; da solo non indica che quella persona sia attualmente online e pronta a rispondere.
Abilita le richieste dei clienti per un operatore umano
In Live Chat → Settings, abilita Customer escalation. Questo permette ai clienti di chiedere a un membro del tuo team di unirsi alla conversazione.
Nella sezione Escalation notification emails, inserisci gli indirizzi che devono ricevere le richieste di aiuto umano. Separa gli indirizzi con delle virgole e usa caselle di posta che il tuo team controlla regolarmente.
Salva eventuali modifiche in sospeso prima di lasciare la pagina.
Imposta gli orari di disponibilità
Nelle impostazioni di Live Chat, scegli gli orari in cui il tuo team è disponibile per ciascun giorno: tutto il giorno, un intervallo di tempo specifico o non disponibile. Gli orari seguono il fuso orario del tuo negozio. I clienti possono richiedere un operatore umano durante questi orari.
Scegli orari che il tuo team può coprire. Testa una richiesta sia durante sia al di fuori di questi orari per verificare cosa vedono i clienti.
Testa una conversazione con il tuo team
Apri il tuo storefront come cliente e richiedi un operatore umano dalla chat. Conferma che la richiesta arrivi agli indirizzi di notifica previsti e che un agente possa trovare la conversazione nell’app di live chat.
Chiedi all’agente di rispondere e verifica che il cliente veda la risposta. Prima del lancio, controlla anche i controlli nell’app dell’agente per prendere in carico una conversazione e restituirla all’AI.
Per un’introduzione più ampia, leggi come aggiungere la live chat a un negozio Shopify.
Se le richieste non raggiungono il tuo team
Controlla che le richieste di aiuto umano siano abilitate, che l’orario attuale rientri nelle tue ore di disponibilità, che gli indirizzi di notifica siano corretti e che l’account dell’agente sia attivo. Controlla anche le cartelle spam per le email di configurazione e le notifiche delle richieste.
Se manca la chat stessa, segui la checklist di configurazione dello storefront. Se l’AI ha bisogno di risposte migliori prima che si unisca un membro del team, aggiorna la sua conoscenza del negozio.