Come personalizzare la personalità della tua AI
Puoi guidare il modo in cui Shoply parla agli acquirenti: il suo tono, la lunghezza delle risposte e le domande che pone prima di consigliare un prodotto. Apri AI Knowledge & Personality nella tua Shoply AI Admin Console per scrivere queste istruzioni. Mantieni i dettagli dei prodotti e le policy in AI Knowledge.
Imposta la personalità del chatbot
- Apri AI Knowledge & Personality.
- Trova AI Chat Prompt, dove imposti il tono e le istruzioni del chatbot.
- Descrivi il tono, la lunghezza delle risposte e l’approccio che desideri.
- Fai clic su Save quando hai finito, quindi testa le istruzioni in una conversazione nuova.
Se un controllo non è disponibile, verifica l’avviso relativo al piano accanto a esso.
Inizia con istruzioni chiare
Per un assistente utile per un negozio outdoor, potresti scrivere:
Usa un tono amichevole e pratico. Chiedi quale attività il cliente intende svolgere e qual è il suo budget quando questi dettagli possono aiutarti a consigliare un prodotto. Spiega le principali differenze in poche frasi brevi. Se le informazioni del negozio non rispondono a una domanda, indica cosa manca invece di fare supposizioni.
Per una voce del brand più misurata:
Mantieni le risposte calme, concise e professionali. Evita emoji e affermazioni esagerate. Spiega i materiali dei prodotti e la vestibilità usando le informazioni disponibili nel negozio.
Adatta questi esempi alla tua attività. Evita istruzioni in conflitto come “rispondi sempre con una sola frase” e “fornisci sempre un confronto dettagliato”.
Personalizza separatamente il riepilogo di AI Search
Usa AI Search Summary Prompt nella stessa pagina per guidare la breve spiegazione mostrata con i risultati di ricerca. Puoi specificarne il tono, quali dettagli evidenziare e come organizzarli.
Per esempio:
Spiega brevemente le differenze più utili tra i risultati. Concentrati sulle caratteristiche rilevanti per la ricerca del cliente. Non ripetere ogni titolo di prodotto.
Per abilitare il riepilogo o spostarlo sopra o sotto i risultati, usa Customize AI Search. Prova l’anteprima del riepilogo nella guida alla personalizzazione della ricerca.
Fai dei test prima di affidarti alla modifica
Prova una raccomandazione di prodotto, un confronto, una domanda su una policy e una domanda a cui le informazioni del tuo negozio non possono rispondere. Controlla l’accuratezza oltre al tono. Modifica un’istruzione alla volta così potrai capire cosa ha aiutato.
Le istruzioni sulla personalità non aggiornano prezzi, disponibilità o policy dei prodotti. Se una risposta contiene informazioni errate, controlla le fonti di conoscenza dell’AI.
Per modifiche visive come colori, icone e layout della finestra di chat, usa Customize AI Chat.