Come insegnare a Shoply a conoscere il tuo negozio
Quando i clienti chiedono informazioni su vestibilità, politiche del negozio o servizi, Shoply ha bisogno di questi dettagli per poter rispondere. Aggiungili in AI Knowledge & Personality nella tua Shoply AI Admin Console, poi prova alcune domande per verificare le risposte.
Scegli la fonte giusta
- Edit AI Knowledge: Inserisci le informazioni che vuoi che l’AI utilizzi, come una guida alla vestibilità o una spiegazione di un servizio.
- Add files to AI Knowledge: Carica un documento PDF, di testo (
.txt) o Markdown (.md, un file di testo con formattazione semplice). - Pages in your domain: Seleziona le pagine pubbliche del negozio che Shoply deve leggere. Deseleziona le pagine che vuoi escludere.
- Pages Not In Your Store Domain: Aggiungi pagine esterne pubbliche che contengono informazioni pertinenti, come la guida alla cura di un produttore.
Alcune opzioni dipendono dal tuo piano. Controlla l’avviso accanto al controllo che vuoi usare.
Aggiungi conoscenze utili
- Apri AI Knowledge & Personality.
- Scegli la fonte che contiene le informazioni che vuoi aggiungere.
- Aggiungi o modifica il testo, carica il file oppure seleziona le pagine pertinenti.
- Salva le modifiche quando nell’area amministrativa compare il controllo Save. Attendi il completamento di qualsiasi caricamento o fase di elaborazione.
Scrivi fatti che possano essere utili a un acquirente. Per esempio:
I nostri appuntamenti per la prova degli scarponi durano 30 minuti. Porta i calzini che prevedi di indossare con gli scarponi. Gli appuntamenti sono disponibili nel nostro negozio in centro.
Aggiungi solo dettagli che siano veri per la tua attività. Tieni registri dei clienti, password e note interne fuori dalle conoscenze visibili ai clienti. Leggi quali informazioni utilizza Shoply prima di aggiungere fonti.
Aggiorna le informazioni obsolete
Quando una politica o un dettaglio di prodotto cambia, aggiorna la pagina, il file o il testo salvato che lo contiene. Rimuovi o sostituisci i file obsoleti in modo che Shoply non riceva informazioni contrastanti.
In Pages in your domain, controlla quando Shoply ha letto per l’ultima volta le pagine del tuo negozio. Usa il controllo di nuova scansione, quando disponibile, per chiedergli di leggerle di nuovo. Salvare una modifica non significa che Shoply abbia finito di leggerla ed elaborarla.
Per scegliere quali prodotti Shoply può usare, segui la guida per scegliere quali prodotti Shoply include.
Verifica le risposte
Dopo che l’elaborazione è terminata, avvia una nuova conversazione e fai una domanda specifica a cui la nuova fonte risponde. Poi prova una formulazione diversa della stessa domanda.
Se la risposta è sbagliata, controlla se la fonte è inclusa, aggiornata e sufficientemente specifica. Cerca informazioni contraddittorie in altre pagine o file prima di aggiungere altre istruzioni.
Usa Analytics & History per trovare domande reali dei clienti a cui la tua knowledge dovrebbe rispondere. La nostra guida dettagliata sulla conoscenza del negozio offre altri esempi.
Conoscenza o personalità?
La conoscenza fornisce a Shoply i fatti con cui lavorare. Le istruzioni di personalità guidano il suo tono, le domande che pone e il modo in cui presenta le risposte. Vedi come personalizzare la personalità della tua AI.