為甚麼我的網站沒有顯示 Shoply？
先到 Shoply AI Admin Console 的 App Status 開始檢查。查看 AI Chat、AI Search 或兩者是否已啟用，並檢閱你商店顯示的任何設定或方案訊息。
請分開檢查聊天及搜尋。如果浮動聊天圖示沒有顯示，AI Search 仍可能透過你商店的搜尋框正常運作。
Shopify：檢查已發佈的佈景主題
- 開啟顧客目前看到的佈景主題之主題編輯器。
- 檢查用於在你的店面載入 Shoply 的 Shoply app embed 是否已開啟。
- 在主題編輯器中按一下 Save。
- 開啟已發佈的店面，然後再次測試。
如果變更只儲存到草稿佈景主題，便不會顯示在已發佈的商店中。如果你最近更換了佈景主題，也請檢查新佈景主題中的 app embed。
至於搜尋設定，請參閱 如何將 AI Search 加入 Shopify 商店。
其他網站平台：檢查安裝
請使用 Shoply Admin Console 為你的網站提供的安裝指示。檢查是否已將 Shoply 安裝程式碼加入你希望顯示聊天或搜尋的頁面，然後發佈網站變更。
如果你的帳戶包含多個網站，請使用你正在設定的該網站所提供的安裝程式碼。
發佈後，重新整理你的網站，並測試含有安裝程式碼的頁面。如果你的網站建置工具、Cookie 同意工具或瀏覽器擴充功能封鎖了 Shoply，請要求管理你網站的人協助檢查安裝情況。
檢查聊天顯示設定
查看 Customize AI Chat 中的圖示位置、大小及手機自動隱藏設定。圖示可能會在延遲後被隱藏，或被放置在另一個元素後方。
同時請檢查任何 國家限制。國家規則可能會刻意在你測試所在地點隱藏聊天機械人。
如果你隱藏了浮動圖示，請為顧客提供其他方式開啟聊天。請參閱 如何使用連結開啟聊天視窗。
分辨是設定問題還是內容缺失
如果搜尋框可正常運作，但某件產品沒有顯示，請依照 產品缺失檢查清單 處理。如果 AI 可以開啟但無法回答商店政策問題，請檢查 其知識來源。
聯絡支援時要提供甚麼
請提供你的商店網址、你測試的頁面、問題是否影響聊天或搜尋、所使用的裝置及瀏覽器，以及截圖。另請說明你最近是否曾更改佈景主題或安裝程式碼。請勿傳送密碼或私人存取金鑰。