如何閱讀分析資料與聊天記錄

在你的 Shoply AI Admin Console 開啟 Analytics & History，即可查看顧客如何使用聊天與搜尋。先從活動總數開始，再查看個別對話與搜尋，找出你的商店可以提供更好答案的問題。

選擇日期範圍

選擇你想檢視的時間段。在效能摘要中，可切換 Daily、Weekly 和 Monthly 檢視，以更改結果的分組方式。

如果頁面沒有顯示任何活動，請嘗試使用較大的日期範圍，並確認顧客曾使用聊天或搜尋。新啟用的商店可能尚未有資料。

了解摘要

管理後台會報告以下指標：

• Sessions： 已記錄的聊天或搜尋工作階段。單一顧客可開始多於一個工作階段，因此這並不是獨立顧客人數。
• Chats and searches： 已記錄的聊天與搜尋活動。
• Clicks： 已記錄的商品點擊。
• Add to Cart： 已記錄的加入購物車次數。
• Purchases： 報告中與 Shoply 活動關聯的訂單。
• Revenue： 該些訂單的銷售金額。

報告會將這些有關聯的訂單與銷售額稱為 attributed 購買與收入。這些數字並不代表商店的全部銷售，也不能證明是 Shoply 促成了購買。請與你商店本身的報告互相比對。

檢視聊天與搜尋記錄

開啟 Chat & Search History，查看總數背後的問題與搜尋內容。

請留意重複出現的問題、找不到預期商品的搜尋，以及需要更完善來源資訊的回答。例如，若反覆出現有關尺寸的問題，可能表示你的尺寸指南應更清晰，或應加入到 AI Knowledge。

如果結果中缺少某件商品，請先按照商品缺失檢查清單處理，再更改搜尋設定。

匯出你需要保留的資料

使用效能摘要中的 Download CSV，將所選報告儲存為可在試算表中開啟的檔案。若要下載對話內容，請使用聊天記錄中的匯出控制項。

如管理後台所述，聊天與搜尋記錄會保留 90 days，之後會被刪除。請在記錄到期前下載任何你需要保留的資料，並妥善保密包含顧客資訊的檔案。

當數字看起來不完整時檢查追蹤

請比較各份報告中的相同日期範圍，並檢查是否有記錄到顧客活動。若你的 Shopify 商店使用自訂網站而非 Shopify 佈景主題，可能需要另外建立連線，才能記錄商品點擊及購買等動作。請參閱如何將顧客事件傳送至 Shoply。

如果你想讓自己的軟件自動擷取報告，請參閱 Shoply Merchant API，可讓你的軟件與 Shoply 配合運作。