如何設定即時聊天並新增您的團隊
如要讓客戶在與 AI 對話期間向您的團隊尋求協助，請在 Shoply AI Admin Console 中開啟 Live Chat。新增會回覆訊息的團隊成員、選擇由誰接收請求，並設定他們可提供支援的時段。請查看管理後台中的方案提示，以確認是否可使用即時聊天功能。
新增您的團隊
- 開啟 Live Chat → Customer Service Agents。
- 選擇 Add Agent。如果帳戶使用員工邀請功能，該控制項可能會標示為 Invite Staff Member。
- 輸入所需的姓名及電郵資料，然後使用表單儲存或發送邀請。
- 請客服人員完成他們收到的帳戶設定指示。
- 使用 Open Live Chat 進入客服人員應用程式。
請確認電郵地址正確無誤。如果客服人員尚未收到設定訊息，可在客服人員選單中使用 Resend Setup Email。
客服人員的 Active 狀態表示帳戶已啟用；但這本身並不代表該人目前已上線並可立即回覆。
啟用客戶要求真人支援
在 Live Chat → Settings 中，啟用 Customer escalation。這樣可讓客戶要求由您的團隊成員加入對話。
在 Escalation notification emails 下，輸入應接收真人協助請求的電郵地址。請以逗號分隔各個地址，並使用您的團隊會查看的收件匣。
離開頁面前，請先儲存任何尚未儲存的變更。
設定可服務時段
在即時聊天設定中，為每天選擇您的團隊可提供服務的時段：全日、指定時間範圍，或不可用。時間會依照您的商店時區。客戶可在這些時段內要求真人支援。
請選擇您的團隊能夠覆蓋的時段。請在這些時段內與時段外各測試一次請求，以確認客戶會看到甚麼。
測試與您團隊的對話
以客戶身分開啟您的店面，並在聊天中要求真人支援。確認該請求有送達預期的通知電郵地址，且客服人員可在即時聊天應用程式中找到該對話。
請客服人員作出回覆，並確認客戶能看見該回應。在正式推出前，也請檢查客服人員應用程式中的控制項，以便接手對話及將對話交回 AI。
如需更全面的介紹，請閱讀如何為 Shopify 商店加入即時聊天。
如果請求未能送達您的團隊
請檢查是否已啟用真人協助請求、目前時間是否落在可服務時段內、通知電郵地址是否正確，以及客服人員帳戶是否處於啟用狀態。亦請檢查垃圾郵件資料夾，查看是否有設定電郵及請求通知。
如果連聊天功能本身也沒有顯示，請按照店面設定檢查清單處理。如果在團隊成員加入前，AI 需要提供更好的答案，請更新其商店知識。