Γιατί δεν εμφανίζεται το Shoply στον ιστότοπό μου;
Ξεκινήστε από το App Status στο Shoply AI Admin Console σας. Ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένα το AI Chat, το AI Search ή και τα δύο, και εξετάστε τυχόν μηνύματα ρύθμισης ή προγράμματος που εμφανίζονται για το κατάστημά σας.
Ελέγξτε το chat και την αναζήτηση ξεχωριστά. Αν λείπει το αιωρούμενο εικονίδιο συνομιλίας, το AI Search μπορεί να εξακολουθεί να λειτουργεί μέσω του πλαισίου αναζήτησης του καταστήματός σας.
Shopify: ελέγξτε το δημοσιευμένο θέμα
- Ανοίξτε τον επεξεργαστή θέματος για το θέμα που βλέπουν αυτή τη στιγμή οι πελάτες.
- Ελέγξτε ότι το Shoply app embed, το οποίο φορτώνει το Shoply στο storefront σας, είναι ενεργοποιημένο.
- Κάντε κλικ στο Save στον επεξεργαστή θέματος.
- Ανοίξτε το δημοσιευμένο storefront και δοκιμάστε ξανά.
Μια αλλαγή που αποθηκεύτηκε μόνο σε πρόχειρο θέμα δεν θα εμφανιστεί στο δημοσιευμένο κατάστημα. Αν αλλάξατε πρόσφατα θέματα, ελέγξτε το app embed και στο νέο θέμα.
Για τη ρύθμιση της αναζήτησης, ακολουθήστε το πώς να προσθέσετε το AI Search σε ένα κατάστημα Shopify.
Άλλες πλατφόρμες ιστοτόπων: ελέγξτε την εγκατάσταση
Χρησιμοποιήστε τις οδηγίες εγκατάστασης που παρέχονται για τον ιστότοπό σας στο Shoply Admin Console. Ελέγξτε ότι ο κώδικας εγκατάστασης του Shoply έχει προστεθεί στις σελίδες όπου θέλετε να εμφανίζονται το chat ή η αναζήτηση και έπειτα δημοσιεύστε τις αλλαγές του ιστότοπου.
Αν ο λογαριασμός σας περιέχει πολλούς ιστότοπους, χρησιμοποιήστε τον κώδικα εγκατάστασης που παρέχεται για εκείνον που ρυθμίζετε.
Μετά τη δημοσίευση, ανανεώστε τον ιστότοπό σας και δοκιμάστε μια σελίδα με τον κώδικα εγκατάστασης. Αν ο website builder σας, το εργαλείο συναίνεσης cookies ή μια επέκταση προγράμματος περιήγησης μπλοκάρει το Shoply, ζητήστε από το άτομο που διαχειρίζεται τον ιστότοπό σας να ελέγξει την εγκατάσταση.
Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ορατότητας του chat
Εξετάστε το Customize AI Chat για τη θέση του εικονιδίου, το μέγεθος και τις ρυθμίσεις αυτόματης απόκρυψης σε κινητά. Ένα εικονίδιο μπορεί να είναι κρυμμένο μετά από καθυστέρηση ή τοποθετημένο πίσω από κάποιο άλλο στοιχείο.
Ελέγξτε επίσης τυχόν περιορισμούς χώρας. Ένας κανόνας χώρας μπορεί σκόπιμα να κρύβει το chatbot από την τοποθεσία όπου κάνετε τη δοκιμή.
Αν αποκρύπτετε το αιωρούμενο εικονίδιο, δώστε στους πελάτες έναν άλλο τρόπο να ανοίγουν το chat. Δείτε πώς να ανοίξετε το παράθυρο συνομιλίας με έναν σύνδεσμο.
Ξεχωρίστε τη ρύθμιση από το ελλιπές περιεχόμενο
Αν το πλαίσιο αναζήτησης λειτουργεί αλλά ένα προϊόν δεν εμφανίζεται, ακολουθήστε τη λίστα ελέγχου για προϊόν που λείπει. Αν το AI ανοίγει αλλά δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση σχετικά με τις πολιτικές του καταστήματος, ελέγξτε τις πηγές γνώσης του.
Τι να στείλετε στην υποστήριξη
Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση ιστού του καταστήματός σας, τη σελίδα που δοκιμάσατε, αν το πρόβλημα επηρεάζει το chat ή την αναζήτηση, τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης. Αναφέρετε επίσης αν αλλάξατε πρόσφατα θέμα ή κώδικα εγκατάστασης. Μην στείλετε κωδικούς πρόσβασης ή ιδιωτικά κλειδιά πρόσβασης.