Πώς να διαβάζετε τα Analytics και το ιστορικό συνομιλιών

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Ανοίξτε το Analytics & History στο Shoply AI Admin Console για να δείτε πώς οι αγοραστές χρησιμοποιούν τη συνομιλία και την αναζήτηση. Ξεκινήστε με τα σύνολα δραστηριότητας και έπειτα διαβάστε μεμονωμένες συνομιλίες και αναζητήσεις για να εντοπίσετε ερωτήσεις στις οποίες το κατάστημά σας θα μπορούσε να απαντά καλύτερα.

Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών

Επιλέξτε την περίοδο που θέλετε να εξετάσετε. Στη σύνοψη απόδοσης, εναλλάξτε μεταξύ προβολών Daily, Weekly και Monthly για να αλλάξετε τον τρόπο ομαδοποίησης των αποτελεσμάτων.

Αν η σελίδα δεν εμφανίζει καμία δραστηριότητα, δοκιμάστε ένα μεγαλύτερο εύρος ημερομηνιών και επιβεβαιώστε ότι οι αγοραστές έχουν χρησιμοποιήσει τη συνομιλία ή την αναζήτηση. Ένα κατάστημα που μόλις ενεργοποιήθηκε ενδέχεται να μην έχει ακόμη δεδομένα.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Κατανοήστε τη σύνοψη

Το διαχειριστικό περιβάλλον αναφέρει τα εξής μεγέθη:

Sessions: Καταγεγραμμένες συνεδρίες συνομιλίας ή αναζήτησης. Ένας αγοραστής μπορεί να ξεκινήσει περισσότερες από μία, επομένως αυτό δεν είναι καταμέτρηση μεμονωμένων πελατών.
Chats and searches: Η καταγεγραμμένη δραστηριότητα συνομιλίας και αναζήτησης.
Clicks: Καταγεγραμμένα κλικ σε προϊόντα.
Add to Cart: Καταγεγραμμένες προσθήκες στο καλάθι.
Purchases: Παραγγελίες που η αναφορά συνδέει με δραστηριότητα του Shoply.
Revenue: Η αξία πωλήσεων αυτών των παραγγελιών.

Η αναφορά αποκαλεί αυτές τις συνδεδεμένες παραγγελίες και πωλήσεις attributed αγορές και έσοδα. Δεν αντιπροσωπεύουν όλες τις πωλήσεις του καταστήματος ούτε αποδεικνύουν ότι το Shoply προκάλεσε μια αγορά. Συγκρίνετέ τα με τις αναφορές του δικού σας καταστήματος.

Ελέγξτε το ιστορικό συνομιλιών και αναζητήσεων

Ανοίξτε το Chat & Search History για να εξετάσετε τις ερωτήσεις και τις αναζητήσεις πίσω από τα σύνολα.

Αναζητήστε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, αναζητήσεις που δεν βρίσκουν το αναμενόμενο προϊόν και απαντήσεις που χρειάζονται καλύτερες πληροφορίες πηγής. Για παράδειγμα, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σχετικά με τα μεγέθη μπορεί να υποδεικνύουν ότι ο οδηγός μεγεθών σας πρέπει να είναι πιο σαφής ή να προστεθεί στο AI Knowledge.

Αν κάποιο προϊόν λείπει από τα αποτελέσματα, ακολουθήστε τη λίστα ελέγχου για προϊόν που λείπει πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις αναζήτησης.

Εξαγάγετε τις πληροφορίες που χρειάζεται να διατηρήσετε

Χρησιμοποιήστε το Download CSV στη σύνοψη απόδοσης για να αποθηκεύσετε την επιλεγμένη αναφορά ως αρχείο που μπορείτε να ανοίξετε σε υπολογιστικό φύλλο. Για να κατεβάσετε συνομιλίες, χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου εξαγωγής στο ιστορικό συνομιλιών.

Το ιστορικό συνομιλιών και αναζητήσεων διατηρείται για 90 ημέρες και στη συνέχεια διαγράφεται, όπως σημειώνεται στο διαχειριστικό περιβάλλον. Κατεβάστε οποιοδήποτε ιστορικό χρειάζεστε πριν λήξει και διατηρείτε ιδιωτικά τα αρχεία που περιέχουν πληροφορίες πελατών.

Ελέγξτε την καταγραφή όταν οι αριθμοί φαίνονται ελλιπείς

Συγκρίνετε το ίδιο εύρος ημερομηνιών μεταξύ αναφορών και ελέγξτε ότι η δραστηριότητα των αγοραστών καταγράφεται. Αν το Shopify κατάστημά σας χρησιμοποιεί προσαρμοσμένο ιστότοπο αντί για Shopify theme, μπορεί να χρειάζεται ξεχωριστή σύνδεση για την καταγραφή ενεργειών όπως τα κλικ σε προϊόντα και οι αγορές. Δείτε πώς να στέλνετε συμβάντα αγοραστών στο Shoply.

Για να ανακτά αυτόματα το δικό σας λογισμικό τις αναφορές, δείτε το Shoply Merchant API, που επιτρέπει στο λογισμικό σας να συνεργάζεται με το Shoply.