Πώς να ρυθμίσετε το Live Chat και να προσθέσετε την ομάδα σας
Για να μπορούν οι πελάτες να ζητούν βοήθεια από την ομάδα σας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με το AI, ανοίξτε το Live Chat στο Shoply AI Admin Console σας. Προσθέστε τα μέλη της ομάδας που θα απαντούν, επιλέξτε ποιοι θα λαμβάνουν αιτήματα και ορίστε τις ώρες που μπορούν να καλύπτουν. Ελέγξτε τη σημείωση προγράμματος στο admin για πρόσβαση στις λειτουργίες live chat.
Προσθέστε την ομάδα σας
- Ανοίξτε Live Chat → Customer Service Agents.
- Επιλέξτε Add Agent. Σε έναν λογαριασμό που χρησιμοποιεί προσκλήσεις προσωπικού, το στοιχείο ελέγχου μπορεί να εμφανίζεται ως Invite Staff Member.
- Εισαγάγετε τα ζητούμενα στοιχεία ονόματος και email και, στη συνέχεια, αποθηκεύστε ή στείλτε την πρόσκληση χρησιμοποιώντας τη φόρμα.
- Ζητήστε από τον agent να ολοκληρώσει τις οδηγίες ρύθμισης λογαριασμού που θα λάβει.
- Χρησιμοποιήστε το Open Live Chat για να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή agent.
Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email είναι σωστή. Αν ένας agent δεν έχει λάβει το μήνυμα ρύθμισης, το μενού agent περιλαμβάνει το Resend Setup Email.
Η κατάσταση Active ενός agent σημαίνει ότι ο λογαριασμός είναι ενεργοποιημένος· δεν σημαίνει από μόνη της ότι το άτομο είναι αυτή τη στιγμή online και έτοιμο να απαντήσει.
Ενεργοποιήστε τα αιτήματα πελατών για άνθρωπο
Στο Live Chat → Settings, ενεργοποιήστε το Customer escalation. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να ζητούν από ένα μέλος της ομάδας σας να συμμετάσχει στη συνομιλία.
Στην ενότητα Escalation notification emails, εισαγάγετε τις διευθύνσεις που πρέπει να λαμβάνουν αιτήματα για ανθρώπινη βοήθεια. Διαχωρίστε τις διευθύνσεις με κόμματα και χρησιμοποιήστε inboxes που ελέγχει η ομάδα σας.
Αποθηκεύστε τυχόν εκκρεμείς αλλαγές πριν φύγετε από τη σελίδα.
Ορίστε ώρες διαθεσιμότητας
Στις ρυθμίσεις Live Chat, επιλέξτε τις ώρες που η ομάδα σας είναι διαθέσιμη για κάθε ημέρα: όλη την ημέρα, ένα συγκεκριμένο χρονικό εύρος ή μη διαθέσιμη. Οι ώρες ακολουθούν τη ζώνη ώρας του καταστήματός σας. Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν άνθρωπο κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών.
Επιλέξτε ώρες που μπορεί να καλύψει η ομάδα σας. Δοκιμάστε ένα αίτημα τόσο εντός όσο και εκτός αυτών των ωρών, για να ελέγξετε τι βλέπουν οι πελάτες.
Δοκιμάστε μια συνομιλία με την ομάδα σας
Ανοίξτε το storefront σας ως πελάτης και ζητήστε άνθρωπο από τη συνομιλία. Επιβεβαιώστε ότι το αίτημα φτάνει στις αναμενόμενες διευθύνσεις ειδοποίησης και ότι ένας agent μπορεί να βρει τη συνομιλία στην εφαρμογή live chat.
Ζητήστε από τον agent να απαντήσει και ελέγξτε ότι ο πελάτης βλέπει την απάντηση. Πριν από την έναρξη λειτουργίας, ελέγξτε επίσης τα στοιχεία ελέγχου στην εφαρμογή agent για την ανάληψη μιας συνομιλίας και την επιστροφή της στο AI.
Για μια ευρύτερη εισαγωγή, διαβάστε πώς να προσθέσετε live chat σε ένα κατάστημα Shopify.
Αν τα αιτήματα δεν φτάνουν στην ομάδα σας
Ελέγξτε ότι τα αιτήματα για ανθρώπινη βοήθεια είναι ενεργοποιημένα, ότι η τρέχουσα ώρα εμπίπτει στις ώρες διαθεσιμότητάς σας, ότι οι διευθύνσεις ειδοποίησης είναι σωστές και ότι ο λογαριασμός agent είναι ενεργός. Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για email ρύθμισης και ειδοποιήσεις αιτημάτων.
Αν λείπει η ίδια η συνομιλία, ακολουθήστε τη λίστα ελέγχου ρύθμισης του storefront. Αν το AI χρειάζεται καλύτερες απαντήσεις πριν συνδεθεί ένα μέλος της ομάδας, ενημερώστε τη γνώση καταστήματος.