Jak naučit Shoply informace o vašem obchodě
Když se zákazníci ptají na velikost a padnutí, zásady obchodu nebo služby, Shoply tyto informace potřebuje, aby mohl odpovědět. Přidejte je v části AI Knowledge & Personality ve své Shoply AI Admin Console a pak otestujte několik otázek, abyste zkontrolovali odpovědi.
Vyberte správný zdroj
- Edit AI Knowledge: Zadejte informace, které má AI používat, například průvodce velikostí a padnutím nebo vysvětlení služby.
- Add files to AI Knowledge: Nahrajte dokument PDF, textový (
.txt) nebo Markdown (.md, textový soubor s jednoduchým formátováním). - Pages in your domain: Vyberte veřejné stránky obchodu, které má Shoply číst. Zrušte zaškrtnutí u stránek, které chcete vyloučit.
- Pages Not In Your Store Domain: Přidejte veřejné externí stránky, které obsahují relevantní informace, například pokyny výrobce k péči.
Některé možnosti závisí na vašem tarifu. Podívejte se na upozornění vedle ovládacího prvku, který chcete použít.
Přidejte užitečné znalosti
- Otevřete AI Knowledge & Personality.
- Vyberte zdroj, který obsahuje informace, jež chcete přidat.
- Přidejte nebo upravte text, nahrajte soubor nebo vyberte relevantní stránky.
- Uložte změny, když se v administraci zobrazí ovládací prvek Save. Počkejte, až se dokončí případné nahrávání nebo zpracování.
Pište fakta, která může nakupující využít. Například:
Naše schůzky pro přizpůsobení bot trvají 30 minut. Přineste si ponožky, které plánujete nosit se svými botami. Schůzky jsou k dispozici v naší prodejně v centru.
Přidávejte pouze údaje, které jsou pro vaše podnikání pravdivé. Do znalostí určených zákazníkům nezařazujte záznamy o zákaznících, hesla ani interní poznámky. Před přidáním zdrojů si přečtěte jaké informace Shoply používá.
Aktualizujte zastaralé informace
Když se změní zásady nebo podrobnosti o produktu, aktualizujte stránku, soubor nebo uložený text, který je obsahuje. Odstraňte nebo nahraďte zastaralé soubory, aby Shoply nedostával protichůdné informace.
V části Pages in your domain zkontrolujte, kdy Shoply naposledy četl stránky vašeho obchodu. Použijte ovládací prvek pro opětovné procházení, je-li k dispozici, a požádejte ho, aby je znovu načetl. Uložení změny neznamená, že Shoply již dokončil její načtení a zpracování.
Chcete-li vybrat, které produkty může Shoply používat, postupujte podle průvodce výběrem produktů, které Shoply zahrnuje.
Zkontrolujte odpovědi
Po dokončení zpracování začněte novou konverzaci a položte konkrétní otázku, na kterou nový zdroj odpovídá. Poté zkuste stejné otázce dát jinou formulaci.
Pokud je odpověď nesprávná, zkontrolujte, zda je zdroj zahrnutý, aktuální a dostatečně konkrétní. Než přidáte další pokyny, hledejte protichůdné informace v jiných stránkách nebo souborech.
Pomocí Analytics & History najděte skutečné otázky zákazníků, na které by vaše znalosti měly odpovídat. Náš podrobný průvodce znalostmi obchodu nabízí další příklady.
Znalosti, nebo osobnost?
Znalosti dávají Shoply fakta, se kterými může pracovat. Pokyny k osobnosti určují jeho tón, otázky, které klade, a způsob, jakým prezentuje odpovědi. Podívejte se na jak přizpůsobit osobnost své AI.